Senior Kundenberater / Touristiker (m/w/d) Kreuzfahrten

Düsseldorf, GermanyOn-SiteFull-timePosted 1mo ago

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Job description

Kundenberatung: Kompetente Beratung und Unterstützung bei allen Fragen unserer Kunden rund um das Thema Kreuzfahrten per Mail und Telefon
Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen sowie Qualitätssicherung im Team
Mentoring: Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kolleg:innen
Unternehmerisches Denken und Handeln: Du erkennst Optimierungspotenziale eigenständig, bringst Verbesserungsvorschläge proaktiv ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe mit
Teamkoordination: Übernahme von Vertretungs- und Koordinationsaufgaben in Abwesenheit der Teamleitung
Vorbildfunktion im Team: Du nimmst Deine Rolle ernst, lebst unsere Werte im Alltag vor und gibst Kolleg:innen durch Dein Auftreten und Deine Arbeitsweise Orientierung
Karriereperspektive: Bei entsprechender Entwicklung hast Du die Möglichkeit, perspektivisch die Rolle der stellvertretenden Teamleitung zu übernehmen

Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Touristik
Erfahrung in der Kundenberatung sowie im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude an Verantwortung
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist
Erste Erfahrungen in koordinierenden oder leitenden Tätigkeiten (z. B. Schichtverantwortung, Teamkoordination, Einarbeitung neuer Mitarbeitenden) von Vorteil
Die Arbeit im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 – 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten ist für Dich kein Problem
Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir schätzen Deinen Einsatz: Dich erwartet ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Arbeite die ganze Woche im Büro oder freitags mobil von zu Hause. Zu Randarbeitszeiten (Spätschichten, Wochenenden und Feiertagen) ist mobiles Arbeiten von zu Hause aus möglich.
Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Fortbildungen, regelmäßiges Feedback und ein individuelles Budget für Deine Weiterbildung.
Top Ausstattung: Ab dem ersten Tag erhältst Du ein MacBook, zusätzliche Bildschirme und einen ergonomischen Arbeitsplatz – auf Wunsch mit weiterem Equipment.
Wohlfühlatmosphäre: Freue Dich auf kostenlosen Lunch, Getränke, Obst, Müsli und monatliche Teamlunches. Bleibe fit mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass sowie wöchentlichem Personal Training.
Du kommst leicht zu uns: Unser Büro befindet sich zentral in Kö-/Rheinnähe. Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad/eBike kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
Teamspirit: Feiere und vernetze Dich bei zahlreichen Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie sportlichen Aktivitäten – Teamevents fördern wir mit einem eigenen Jahresbudget.

Job details are sourced from the employer's original posting.

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About the company

CHECK24 Vergleichsportal Hotel GmbH

CHECK24 is a comparison portal that offers various services. This specific role involves developing their chatbot "Sophie" using ChatGPT, focusing on improving user experience and implementing new features.

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Industry: Online Comparison Services
Open roles: 224