Bilingual Customer Outreach Specialist

Join the back-office team as a Bilingual Customer Outreach Specialist in Markham, Ontario

Are you passionate about building lasting customer relationships and driving loyalty with competitive compensation and opportunities for advancement? If you thrive in a fast-paced environment and enjoy making a difference in people’s lives, we want to hear from you!

Primary Duties

• Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies
• Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities.
• Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns.
• Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card.
• Cross sell over the phone.
• Process routine requests for service items.

French version:

Joignez-vous à notre équipe administrative en tant que spécialiste du partenariat client à Markham, en Ontario.

Vous êtes passionné(e) par le développement de relations avec les clients actuels et potentiels, et recherchez une rémunération concurrentielle et des perspectives d'avancement ? Si vous avez de l'expérience dans la restauration rapide et que vous voulez avoir un impact positif sur la vie des gens, ce poste est pour vous !

Responsabilités principales :

• Gérer les appels entrants concernant les annulations et faire des appels sortants pour les polices d'assurance impayées.
• Faire le suivi des appels entrants suite aux appels sortants.
• Assurer le suivi des dossiers des clients concernant les réclamations, la facturation ou tout autre problème de service.
• Aider les clients à régler leurs soldes impayés en modifiant les informations de leurs comptes existants, en créant de nouveaux comptes ou en encaissant les paiements de primes par carte de crédit.
• Offrir des ventes croisées par téléphone.
• Traiter les demandes de service courantes.

Qualifications

Education, Skills, and Experience:

• Bilingualism in French and English is required to ensure effective communication with all Chubb stakeholders outside Quebec.
• College diploma or equivalent work experience.
• Minimum of 1 year of relevant work experience.
• Ideally be licensed in Accident & Sickness, and Life.
• Ability to multi-task, talking with customers while completing paperwork and system changes.
• Outgoing and engaging conversation skills.
• Sales acumen, business sense.

• Effective listening and problem-solving skills.

• Previous contact center experience required.
• Strong communication skills with a detail-oriented and analytical mindset.
• Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Additional Information:

• Physical Environment: In Office (5 days).
• Flexible Scheduling: Adjustments to the work schedule may be necessary based on business demands.

This job posting is for an existing vacancy: the approximate salary for this role is positioned within the range of $54.000,00 to $78.000,00. The specific offer will depend on an applicant’s skills and other factors, including prior experience, qualifications, anticipated contribution to the role, location, and internal equity. The Company reserves the right to fill this position at a level above or below the level indicated. Chubb Canada does not use artificial intelligence (AI) tools to assess, screen, or select applicants.

French version:

Formation, compétences et expérience :

• Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour assurer une communication efficace avec tous les intervenants de Chubb à l'extérieur du Québec.
• Diplôme d'études collégiales ou expérience professionnelle équivalente.
• Au moins un an d'expérience professionnelle pertinente.
• Idéalement, posséder un permis en assurance accident et maladie et en assurance vie.
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément, notamment de communiquer avec les clients tout en remplissant des documents et en effectuant des modifications dans le système.
• Compétences relationnelles et engageantes.
• Sens des affaires et de la vente.
• Capacités d'écoute active et de résolution de problèmes.
• Expérience en centre d'appels requise.
• Excellentes compétences en communication, souci du détail et esprit analytique.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Renseignements supplémentaires :

• Environnement de travail : Au bureau (5 jours).
• Horaire flexible : Des ajustements à l’horaire de travail pourraient être nécessaires selon les besoins de l’entreprise.

Cette offre d'emploi est pour un poste vacant. Le salaire approximatif pour ce poste se situe entre 54 000 $ et 78 000 $. L'offre précise dépendra des compétences du candidat et d'autres facteurs, notamment son expérience, ses qualifications, sa contribution prévue au poste, le lieu de travail et l'équité salariale interne. L'entreprise se réserve le droit de pourvoir ce poste à un niveau supérieur ou inférieur à celui indiqué. Chubb Canada n'utilise pas d'outils d'intelligence artificielle (IA) pour évaluer, présélectionner ou sélectionner les candidats.