[Chubb Life] Senior Specialist, Process & Quality Control (Outsourced)

• Tham gia vào việc xây dựng, rà soát và cập nhật các quy trình của kênh Banca, các quy trình phối hợp vận hành nội bộ Chubb Life và quy trình vận hành phối hợp với các đối tác.
• Tổng hợp, lập và phân tích các báo cáo quản trị theo nhiều cấp độ; theo dõi các chỉ số chất lượng bán hàng và các chỉ số KRI để nhận diện xu hướng, dấu hiệu bất thường và vấn đề phát sinh.
• Theo dõi các số liệu thu phí bảo hiểm tái tục, số liệu bồi thường và các số liệu nằm trong bộ chỉ số KRI của từng SM, RD, chi nhánh/phòng giao dịch để kịp thời phát hiện dấu hiệu bất thường từ đó đưa ra cảnh báo, biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng kinh doanh. 
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi các vấn đề/sự cố phát sinh trong quá trình vận hành; phối hợp xử lý và theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa.
• Soạn thảo tài liệu hướng dẫn, SOP, FAQ và các tài liệu nghiệp vụ khác để hỗ trợ các đơn vị tuyến đầu.
• Đào tạo, phổ biến các quy định mới liên quan đến chất lượng bán hàng cho các lực lượng bán hàng.
• Tham gia vào các dự án nâng cấp, phát triển tính năng mới trên hệ thống của Chubb Life trong vai trò đơn vị nghiệp vụ (BU), bao gồm: xây dựng tài liệu yêu cầu (BRD), kiểm thử, đánh giá tác động và phối hợp triển khai.

• Tiếp nhận, phối hợp xử lý các trường hợp hủy hợp đồng có hoàn phí, các trường hợp cần xử lý vi phạm, đồng thời phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo xử lý đúng quy trình và đúng thời hạn..

Qualifications

1. Yêu cầu cơ bản

• Có tư duy phân tích tốt, khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu chính xác.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Chủ động, linh hoạt, chịu được áp lực công việc và đảm bảo tiến độ.

2. Học vấn

• Tốt nghiệp đại học.
• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

3. Kinh nghiệm

• Thành thạo Excel, Power BI và các công cụ báo cáo phục vụ công tác phân tích, theo dõi và quản trị dữ liệu.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kinh doanh, quản lý chất lượng bán hàng hoặc xây dựng báo cáo quản trị.
• Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu kinh doanh, theo dõi chỉ tiêu và kiểm soát chất lượng bán hàng là một lợi thế.