Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F)

Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la GenAI dans les parcours de relation client ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email.

L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes.

🎯 Vos missions

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.
• Former les relais produit régionaux et locaux.
• Préparer le passage du produit vers les équipes Run.

🛠️ Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Intelligence Artificielle / Machine Learning
• NLP
• CRM
• Customer Care
• Email
• Human-in-the-Loop
• BI
• Data Governance
• Agile

🎓 Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI.

Vous maîtrisez :

• La construction et le pilotage d'une roadmap produit.
• La gestion de backlog, EPICs et User Stories.
• Les méthodes Agile.
• La coordination entre équipes métier et techniques.
• Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.
• Les problématiques d'automatisation de processus.
• Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.
• Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.

Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente.

🌍 Anglais courant indispensable, la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes.

⭐ Les + du poste

✔ Projet concret autour de la GenAI
✔ Impact direct sur l'expérience client
✔ Dimension internationale
✔ Environnement Agile et transverse
✔ Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier
✔ Enjeux d'automatisation et d'IA agentique
✔ Forte dimension Product Management
✔ Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle

📍 Poste situé à Marseille

Salaire : 45 - 60 K€

☀️ Pourquoi rejoindre CITECH ?

Chez CITECH, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une proximité réelle avec nos équipes.

Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et d'intervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.

Alors, prêt(e) à relever ce nouveau défi ? Rejoignez-nous ! 🚀