O(a) Assistente de Crédito e Cobrança é responsável por apoiar os processos de Contas a Receber, Crédito e Cobrança, garantindo a arrecadação pontual dos pagamentos dos clientes, a manutenção precisa das contas e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Esta função atua em estreita parceria com Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), equipes Comerciais, Atendimento ao Cliente e Finanças para resolver questões relacionadas a pagamentos, apoiar atividades de cobrança e contribuir para uma experiência positiva do cliente, mantendo um fluxo de caixa saudável e minimizando riscos financeiros.
A posição exige fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes, foco no cliente e capacidade de equilibrar excelência no atendimento com práticas eficazes de cobrança.
Responsibilities
Cobrança e Suporte às Contas de Clientes
- Monitorar contas de clientes e identificar faturas vencidas e saldos pendentes.
- Entrar em contato com clientes sobre pagamentos pendentes por e-mail, telefone e outros canais de comunicação.
- Enviar extratos, lembretes de pagamento e conciliações de contas aos clientes.
- Apoiar atividades de cobrança para alcançar os objetivos da empresa relacionados à recuperação de caixa e capital de giro.
- Escalar contas inadimplentes ou de alto risco ao(à) Analista de Crédito e Cobrança quando necessário.
- Manter registros precisos das atividades de cobrança e interações com clientes.
Administração de Contas a Receber
- Apoiar o monitoramento dos relatórios de aging (vencimento) de Contas a Receber.
- Auxiliar nas atividades de aplicação de recebimentos e alocação de pagamentos.
- Conciliar contas de clientes e investigar divergências.
- Analisar deduções, chargebacks, diferenças de preços e faltas de pagamento.
- Auxiliar nas atividades de fechamento mensal relacionadas a Contas a Receber.
Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento
- Prestar excelente atendimento aos Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), distribuidores e parceiros de negócios.
- Responder prontamente às solicitações relacionadas a faturas, pagamentos, notas de crédito e saldos de contas.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas para resolver disputas e problemas de faturamento.
- Apoiar a retenção de clientes por meio de um atendimento profissional e orientado à solução.
- Construir relacionamentos positivos com os clientes, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.
Administração de Crédito
- Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes e a documentação de crédito.
- Apoiar os processos de revisão de crédito por meio da coleta de informações financeiras e comerciais necessárias.
- Monitorar limites de crédito e o status das contas dos clientes.
- Auxiliar na integração de novos clientes e na manutenção de registros precisos.
Relatórios e Conformidade
- Preparar relatórios rotineiros de cobrança e Contas a Receber.
- Manter controles de cobrança e painéis de acompanhamento de desempenho.
- Garantir conformidade com controles internos, políticas da empresa e requisitos de auditoria.
- Manter documentação de suporte precisa para todas as atividades de cobrança e crédito.
Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a efetividade das cobranças.
- Apoiar iniciativas de melhoria de processos e automação.
- Participar de projetos relacionados a Contas a Receber, Order-to-Cash (O2C) e operações financeiras.
Ambiente de Trabalho
100% Presencial
Qualifications
Formação Acadêmica
- Ensino Médio completo (obrigatório).
- Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências Contábeis, Finanças, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas (desejável).
Experiência
- De 1 a 3 anos de experiência em Cobrança, Contas a Receber, Atendimento ao Cliente, Finanças ou funções administrativas.
- Experiência em empresas multinacionais será considerada diferencial.
- Vivência prévia em processos Order-to-Cash (O2C) é desejável.
Habilidades Técnicas
- Conhecimento básico dos processos de Contas a Receber e Cobrança.
- Domínio do Microsoft Excel, Outlook e demais aplicativos do pacote Microsoft Office.
- Experiência com SAP ou outros sistemas ERP é desejável.
- Capacidade de elaborar relatórios e manter registros precisos.
Competências
- Orientação para o cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Atenção aos detalhes e precisão.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Forte capacidade de organização e gestão do tempo.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Senso de urgência e responsabilidade.
