Head of Service Delivery (klasse 6)

Functie

Binnen de directie Procurement & Facilities zijn we op zoek naar een Head of Service Delivery. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het end-to-end ontwerpen, beheren en continu verbeteren van facilitaire dienstverlening aan de medewerkers. Deze dienstverlening omvat oa. fleet beheer, catering, receptie, cleaning & documenten.

Je draagt de verantwoordelijkheid voor het beheer van de B&F service catalogus en je bent de gatekeeper van alle formele B&F klantencommunicatie

Het doel is om een stabiele, transparante en klantgerichte dienstverlening te realiseren die maximale waarde biedt aan de organisatie en haar gebruikers.

Jouw verantwoordelijkheden

§ Uitbouw & opvolging van de Service catalog en de hieraan verbonden governance.

§ Het organiseren & opvolgen van kwalitatieve dienstverlening aan de medewerkers met focus op klantgerichtheid, stabiliteit, efficiëntie en transparantie

§ Het organiseren & opvolgen van incidenten die de B&F dienstverlening in onze gebouwen & aan onze medewerkers beïnvloeden.

§ Het identificeren, opvolgen en mitigeren van de risico’s gerelateerd aan de dienstverlening in onze gebouwen & aan onze medewerkers (inclusief regulatorische vereisten)

§ Het inschatten, lanceren & managen van acties om de kwalitatieve, stabiele & efficiënte dienstverlening te blijven garanderen

§ Het installeren en onderhouden van een goed leveranciersbeheer inclusief contract- en budgetbeheer

§ Het organiseren van professionele en duidelijke communicatie aan de gebruikers van de B&F dienstverlening.

§ Het managen van een team van medewerkers die de service operations & service delivery van de B&F dienstverlening garanderen.

§ Deelnemen aan B&F duty management rotatie in samenwerking met het B&F management team.

Profiel

Je beschikt over een master-diploma of gelijkwaardig door ervaring.

· Je hebt een relevante ervaring in service operations & service delivery. Kennis van facilitaire en/of logistieke processen is een plus.

· Als analyticus ben je thuis in de wereld van KPI’s, metrics en operational excellence.

· Als manager kan je anderen coachen en enthousiasmeren om het beste van zichzelf te geven.

· Je bent tweetalig Nederlands/Frans met goede kennis van het Engels. Je kan je communicatiestijl gemakkelijk aanpassen aan je gesprekspartners

· Je bent flexibel ingesteld met een grote verantwoordelijkheidszin, en hebt steeds als einddoel om structuur te creëren.