Supervisor De Servicio

• Affiliated to Bargaining Unit/Trade Union: No
• Relocation Eligible? No
• Does the role require work to be done 100% onsite due to its operational nature? No

Resumen de trabajo:

Supervisa a los empleados que instalan, realizan el mantenimiento, y reparan equipos y maquinarias.

Responsabilidades clave:

Supervisa a los técnicos de servicio o a los líderes del equipo de servicio; coordina y organiza los programas de trabajo de los técnicos; comunica los planes de reparación a los técnicos que siguen las cotizaciones de los clientes, y controla la productividad de los técnicos y la calidad de las reparaciones.
Brinda orientación y hace comentarios a los técnicos de servicio individuales o a los líderes del equipo de servicio; realiza revisiones de desempeño y brinda oportunidades de crecimiento profesional.
Proporciona el primer nivel de apoyo a los técnicos de servicio que necesitan asistencia; eleva las necesidades de asistencia técnica a instancias superiores cuando es necesario para su resolución.
Dirige la logística de servicios, incluidos el uso de materiales, los equipos y los empleados, de este modo garantiza la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones
Elabora y revisa las cotizaciones para controlar su exactitud antes de comunicarlas a los clientes; comunica el progreso del estado de reparación y los cambios en los programas o los planes.
Participa en actividades para la mejora continua mediante la revisión, la modificación y la mejora de los procesos en sintonía con las metas de la organización o las expectativas de los clientes, que cambian constantemente.
Controla el estado de las reparaciones abiertas con los técnicos; aborda los problemas que influyen en que se lleve a cabo o no el plan de reparación en el tiempo que se estableció en la cotización para los clientes.
Controla las metas y los objetivos de la sucursal; mide, revisa y mantiene niveles superiores de satisfacción de los clientes.
Resuelve las inquietudes de los clientes relativas a las garantías de Cummins o de los distribuidores; entabla relaciones sólidas con los clientes clave a través de la comunicación frecuente y profesional.

Responsibilities

Habilidades:
Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.
Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.
Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Proceso de garantía - Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso.
Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.
Educación, licencias y certificaciones:
Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante.
Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.
Experiencia:
Es obligatorio contar con un nivel intermedio de experiencia técnica en el sector, incluida experiencia en liderazgo de equipos.

Qualifications

-Seguridad, Salud y Medio Ambiente:
Liderar el cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Calidad de Cummins y del cliente.
Asegurar la correcta aplicación de ATS, JSA, IPERC y demás herramientas de gestión de riesgos.
Promover comportamientos seguros y participación activa en programas de seguridad.
Investigar incidentes, cuasi incidentes y condiciones inseguras.
Implementar acciones preventivas y correctivas derivadas de auditorías e investigaciones.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad del contrato minero.

-Gestión Operacional:
Planificar y coordinar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo. Dentro del diagrama de trabajo.
Supervisar el cumplimiento de los planes de mantenimiento y reparación.
Monitorear la productividad del equipo y la calidad de las reparaciones ejecutadas.
Gestionar prioridades operativas en función de la disponibilidad de equipos y requerimientos del cliente.
Coordinar recursos, herramientas, repuestos y soporte técnico requeridos para las intervenciones.
Asegurar el cumplimiento de los KPI operativos y contractuales.

-Relación con el Cliente:
Actuar como principal referente operativo de Cummins frente al cliente.
Participar en reuniones de planificación, coordinación y seguimiento operacional.
Comunicar el estado de las reparaciones, riesgos, desvíos y planes de acción.
Gestionar reclamos y consultas operativas del cliente.
Desarrollar relaciones profesionales que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.

-Gestión Técnica
Brindar soporte técnico de primera línea al equipo de técnicos.
Coordinar escalaciones técnicas con especialistas, ingeniería y soporte regional.
Revisar diagnósticos complejos y planes de reparación.
Asegurar la correcta aplicación de procedimientos QuickServe, INSITE y literatura técnica.
Liderar análisis de causa raíz y acciones de mejora de confiabilidad.

-Gestión Administrativa y Procesos Corporativos
Asegurar el uso correcto de las plataformas corporativas para carga de horas, reportes, órdenes de trabajo y documentación.
Verificar la calidad y precisión de la documentación técnica generada por el equipo.
Administrar procesos asociados a garantías, calidad y cumplimiento contractual
Garantizar el cumplimiento de entrenamientos mandatorios y certificaciones.
Dar soporte a auditorías internas y externas.

- Gestión Financiera y de Recursos
Monitorear productividad, utilización de recursos y eficiencia operacional.
Participar en la elaboración y revisión de cotizaciones y estimaciones de servicio.
Realizar seguimiento de costos, horas de trabajo, utilización de repuestos y consumibles.
Identificar oportunidades de mejora para optimizar costos y productividad.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos financieros del contrato.

- Cultura Organizacional y Responsabilidad Corporativa
Promover activamente los valores y comportamientos de Cummins.
Participar en iniciativas de voluntariado, sustentabilidad y responsabilidad social corporativa.
Fomentar la participación en Employee Resource Groups (ERG).
Impulsar actividades de bienestar, inclusión, diversidad y compromiso organizacional.
Representar profesionalmente a Cummins dentro y fuera de la operación minera.

- Desarrollo del Talento
Identificar necesidades de capacitación y planes de desarrollo para el equipo.
Promover certificaciones técnicas y crecimiento profesional.
Realizar evaluaciones de desempeño y conversaciones de desarrollo.
Apoyar la preparación de futuros líderes técnicos y supervisores.
Fomentar una cultura de aprendizaje continuo.

About Us

Cummins es un empleador que presenta igualdad de oportunidades y una acción afirmativa que promueve la diversidad en el lugar de trabajo. Es nuestra política proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin consideración alguna hacia la raza, el género, el color, la discapacidad, el origen nacional, la edad, la afiliación sindical, la orientación sexual, la condición de veterano, la ciudadanía, la identidad o expresión de género u otra categoría protegida por la ley. Visite  EEOC.gov para conocer sus derechos sobre la discriminación en el lugar de trabajo.