Short Intro and About the Job
Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. ´Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou.
Co bude vaší náplní práce:
- Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration.
- Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu.
- Koordinace procesu reklamací a vratek.
- Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy.
- Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů.
- Práce s reportingem a daty.
- Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery.
- Podpora týmu při řešení nestandardních situací.
- Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.
About You
Koho hledáme:
- Máte minimálně středoškolské vzdělání a alespoň 5 let relevantní praxe, ideálně v oblasti customer service, supply chain, operations nebo podobném prostředí.
- Máte zkušenost s vedením lidí, koordinací týmu a jejich rozvojem.
- Jste orientovaní na zákazníka a umíte dobře komunikovat a spolupracovat napříč týmy.
- Dokážete samostatně řešit problémy a zachovat klid i v nestandardních situacích.
- Máte chuť zlepšovat procesy a hledat efektivnější způsoby práce.
- Máte dobré analytické a organizační schopnosti.
- Jste rodilý/á mluvčí češtiny nebo slovenštiny a domluvíte se anglicky minimálně na úrovni B2.
- Ovládáte MS Office; zkušenost se SAP, Power BI nebo UiPath je výhodou.
- Řidičský průkaz (B)
About Us, We offer and What's next
Co nabízíme:
- Zázemí nadnárodní společnosti
- Tým skvělých kolegů - tykáme si tady a zakládáme si na přátelském prostředí
- Hybridní režim (část práce z domova, část z kanceláře)
- Pracovní laptop a telefon i k soukromným účelům
- Příjemný office blízko metra Chodov
- Firemní vzdělávání
- Online lékařské poradenství Ulékaře.cz
- Benefity formou Cafeterie (Multisport, stravenky, naše produkty atd.)
- 26 dnů dovolené, 5 sick days, možnost pracovat 30dní v roku ze zahraničí (EU/UK)
V naší společnosti uznáváme rozmanitost. To zahrnuje komplexní a férový přístup ke všem uchazečům o práci bez ohledu na jejich rasu, barvu pleti, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci, genderovou identitu, národnostní původ nebo zdravotní znevýhodnění.
