Das macht die Denk Pharma:
Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.
Die Rolle auf einen Blick
Du möchtest internationale Märkte aktiv mitgestalten, ein vielfältiges Team weiterentwickeln und dafür sorgen, dass Kunden, Distributoren und interne Teams erfolgreich zusammenarbeiten? Als
Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein internationales Customer-Success-Team. Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen entwickelst Du skalierbare Prozesse für eine professionelle Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Dabei verbindest Du globale Standards mit lokalen Marktanforderungen und arbeitest eng mit dem Head of CS, unseren regionalen Teams, Distributoren sowie den zentralen Funktionen am Headquarter zusammen.
So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:
- Kulturaufbau: Entwickle dein internationales Customer-Success-Team gezielt weiter und schaffe so eine leistungsorientierte, vertrauensvolle Teamkultur, in der Serviceorientierung gelebter Anspruch ist.
- Mitarbeiterentwicklung: Führe, motiviere und begleite deine Teammitglieder individuell, damit sie ihr Potenzial entfalten und gemeinsam messbare Ergebnisse erzielen.
- Verantwortungsklarheit: Etabliere klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im Team, um Reibungsverluste zu minimieren und eine hohe Verlässlichkeit im Tagesgeschäft sicherzustellen.
Prozess & Struktur- Skalierung: Entwickle Customer Success und Order Management für die betreuten Regionen systematisch weiter und baue skalierbare Strukturen, SOPs und Standards auf, die nachhaltig funktionieren.
- Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und interne Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden, damit Verlässlichkeit und Compliance jederzeit gewährleistet sind.
- Optimierung: Erkenne Verbesserungspotenziale in Prozessen, Datenqualität und Zusammenarbeit und setze Maßnahmen nachhaltig um, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
Kundenbetreuung- End-to-End-Verantwortung: Stelle eine professionelle Betreuung unserer Kunden und Distributoren von der ersten Anfrage über Auftragsabwicklung und Lieferung bis hin zu Reklamation und Eskalation sicher.
- Transparenzmanagement: Sorge für klare Sichtbarkeit über Aufträge, Backorders, Lieferfähigkeit, Forecasts und Kundenrisiken und steuere kritische Vorgänge gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen.
- Servicekultur: Etabliere eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung im Team und stelle eine verbindliche, lösungsorientierte Kommunikation sicher, damit Kunden und Partner DENK PHARMA als verlässlichen Geschäftspartner erleben.
Steuerung & Analyse- KPI-Management: Nutze KPIs, Reportings und Forecasts, um Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, Ursachen zu analysieren und konkrete, wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
- Digitalisierung: Entwickle SAP-Reportings, Power-BI-Dashboards und weitere digitale Steuerungsinstrumente weiter, damit dein Team datenbasiert und effizient agieren kann.
- Marktbeobachtung: Beobachte Markt-, Kunden- und Partnerentwicklungen und leite daraus Impulse für Servicequalität, Auftragsabwicklung und nachhaltiges Wachstum in den betreuten Regionen ab.
Schnittstellenarbeit- Vernetzung: Stärke die Zusammenarbeit zwischen internationalen Märkten, Distributoren und zentralen Funktionen wie Sales, Logistics, Supply & Demand Planning, Regulatory Affairs, Quality, Finance und IT.
- Stakeholderkommunikation: Kommuniziere souverän mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Lösungen auch in komplexen Situationen schnell voranzutreiben.
Das solltest du mitbringen:
- Akademischer Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. in BWL, International Business, Supply Chain Management, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich.
- Berufserfahrung: Du hast bereits mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung in Customer Success, Customer Service, Account Management, Order Management, Sales Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion gesammelt.
- Führungsrolle: Du verfügst über erste Führungserfahrung oder hast Mitarbeitende bereits fachlich gesteuert, entwickelt und motiviert – und weißt, wie du ein Team zu Höchstleistungen bringst.
- Analytische Stärke: Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich – du setzt klare Prioritäten und bringst Themen konsequent in die Umsetzung.
- Datenkompetenz: Du arbeitest sicher mit KPIs, Reportings, Analysen und Forecasts und bringst praktische SAP-Erfahrung mit; Power-BI-Kenntnisse sind ein willkommenes Plus.
- Internationales Umfeld: Du bewegst dich sicher in internationalen und interdisziplinären Strukturen und kommunizierst souverän auf Englisch; weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch, Arabisch oder Russisch sind ein echter Mehrwert.
- Branchenerfahrung: Idealerweise bringst du Erfahrung aus Pharma, Healthcare, internationaler Distribution oder einem regulierten Umfeld mit und kennst die spezifischen Anforderungen dieser Märkte.
- Reisebereitschaft: Du bist bereit, rund 20 % deiner Arbeitszeit international zu reisen, um Märkte, Partner und dein Team vor Ort zu unterstützen.
- KI-Mindset: Du nutzt aktiv Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Ansätze, um Reporting, Forecasting und Auftragssteuerung effizienter zu gestalten – und inspirierst dein Team dazu, neue Technologien als echten Hebel für besseren Kundenservice zu begreifen.
