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    Devoteam

    Digital Transformation

    Técnico de Soporte - Helpdesk

    Madrid, SpainHybridFull-timePosted 4w ago
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    Job description

    Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.

    • Principales tareas y funciones:

    o Velar por la calidad del servicio desplegado.

    o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

    Principales tareas a realizar:

    • Soporte a Usuario:
      • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
      • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
      • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
        • La APP de ticketing es JIRA.
      • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
      • Soporte de O365

    - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

      • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
      • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
      • Asignación de Permisos.
    • Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
    • Tareas de microinfórmatica:
      • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
      • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
      • Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

    - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

    • Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
    • Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
      • El servicio se estructurará en 2 turnos:
        • FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
        • FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
    • Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)
    • Habilidades / skills:

    o Iniciativa y proactividad

    o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

    o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

    o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

    o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

    Requisitos mínimos:

    - Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

    - Idiomas: Castellano e inglés.

      • Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).
        • Nivel mínimo: B2 (MCER).
        • Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
        • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

    - Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

    - Conocimientos en:

      • Herramientas de ticketing
      • Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
      • Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
      • Soluciones Microsoft
      • Administración de Azure
      • Microsoft Office365
      • Analítica y gestión de datos con Power BI
      • Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS

    Job details are sourced from the employer's original posting.

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    At Devoteam, we believe that technology with strong human values can actively drive change for the better. Discover how Tech for People unlocks the future, creating a positive impact on the people and the world around us. We are a global leading player in Digital Transformation for leading organisations across EMEA, with a revenue of €1B. We believe in transforming technology to create value for our clients, partners and employees in a world where technology is developed for people. We are proud of the culture we have built together. We are proud of our people at the service of technology. We are proud of our diverse environment. Because we are #TechforPeople. Join our multidisciplinary team of Cloud experts, Designers, Business consultants, Security experts, Engineers, Developers and other extraordinary talents, spread across more than 20 EMEA countries. Become one of our +10.000 tech and business leaders on cloud, data and cyber security. Let’s fuse creativity with technology together and build innovative solutions that actively change things for the better.

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