Bearbeitung und Pflege eingehender Leads und Vorgänge im operativen Tagesgeschäft
Unterstützung des Beratungsteams bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Einholen, Prüfen, Strukturieren und Nachhalten von Kundenunterlagen
Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vorgangsdaten in Salesforce
Sicherstellung, dass Informationen vollständig, korrekt und aktuell dokumentiert sind
Koordination und Nachverfolgung offener Aufgaben und fehlender Unterlagen
Unterstützung bei der Vorbereitung und Übergabe von Vorgängen an die nächsten Prozessschritte
Priorisierung und Bearbeitung operativer Aufgaben im laufenden Tagesgeschäft
Flexibles Einspringen bei Kapazitätsengpässen, zum Beispiel bei Krankheit oder Urlaub
Enge Abstimmung mit der Supervisorin und den beteiligten internen Teams
Prozessarbeit
Unterstützung bei der Analyse und Weiterentwicklung bestehender Arbeits- und Abteilungsprozesse
Erkennen von wiederkehrenden Fehlern, Engpässen und Optimierungspotenzialen
Mitwirkung bei internen Operations-Projekten und der Umsetzung definierter Maßnahmen
Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Übersichten
Unterstützung bei der Aufbereitung von Reporting-Unterlagen und operativen Auswertungen
Mitarbeit an der Verbesserung von Schnittstellen zu IT und weiteren internen Stakeholdern
Unterstützung des Head of Operations bei der strukturierten Weiterentwicklung des Bereichs
Qualitätssicherung & operative Steuerung
Überprüfung, ob definierte Arbeitsabläufe und Qualitätsstandards im Beratungsteam eingehalten werden
Unterstützung bei der Aufbereitung und Analyse operativer Kennzahlen, zum Beispiel Bearbeitungszeiten oder Abschlussquoten
Erkennen und Dokumentieren von Abweichungen
Vorbereitung relevanter Informationen für die Abstimmung mit Teamleitungen und Operations
Mitwirkung beim Aufbau und bei der Pflege von Dashboards und Auswertungen
Schrittweiser Aufbau von Wissen über Finanzierungsberatung und die zugrunde liegenden Prozesse
Dein Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftlicher Hintergrund, oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, im Kundenservice, Backoffice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren operativen Rolle
Sehr sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Flexibilität und die Bereitschaft, bei Bedarf auch kurzfristig operative Aufgaben zu übernehmen
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und CRM-Systemen; Salesforce-Erfahrung ist von Vorteil
Gute organisatorische Fähigkeiten sowie Freude daran, den Überblick über mehrere Vorgänge gleichzeitig zu behalten
Eigenständige, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
Fähigkeit, Prioritäten im Tagesgeschäft zu setzen und Aufgaben verlässlich nachzuverfolgen
Interesse daran, bestehende Abläufe zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und über den eigenen Aufgabenbereich hinauszuschauen
Klare und verbindliche Kommunikation im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
• Breites und abwechslungsreiches Aufgabenspektrum in einem dynamischen, krisenresistenten Markt — Firmenkundenfinanzierung • Integriertes und eigenverantwortliches Arbeiten in einer kollegialen Atmosphäre mit flachen Hierarchien • Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage im Herzen Berlin mit Home-Office-Möglichkeit • Übernahme des Deutschlandtickets, Bezuschussung des EGYM Wellpass und Zugriff auf Corporate Benefits • Mental Health Support durch das Fürstenberg Institut — für dich und deine Familie
Job details are sourced from the employer's original posting.
