Safety and Quality Business Analyst

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Buscamos uma pessoa motivada, com forte capacidade analítica, pensamento estruturado e interesse em resolver problemas complexos que impactam milhões de usuários diariamente.

Esta posição faz parte do time de Safety & Platform Governance, área responsável por definir as regras, políticas e mecanismos que garantem uma experiência justa, previsível e confiável para passageiros e motoristas na plataforma em relação a pagamentos e transações. Atuamos em temas centrais da jornada para evitar fraudes e trazer mais qualidade na experiência dos usuários e mecanismos de enforcement.

Nossa missão é reduzir fricções do dia a dia do marketplace, prevenir riscos e aumentar a confiança dos usuários através de políticas escaláveis, decisões baseadas em dados e uma governança clara e consistente.

Você terá interface constante com times de Produto, Operações, Data Science, Marketing e equipes globais, ajudando a transformar dados em decisões que moldam o comportamento do business

Role Responsibilities

Dentro do time de Safety & Platform Governance, com foco em Produto & Business Analytics, você será responsável por:

• Identificar e investigar os principais pontos de fricção na experiência de passageiros e motoristas, utilizando dados para compreender causas raiz e oportunidades de melhoria.

• Navegar em problemas ambíguos e de alta complexidade, propondo soluções pragmáticas que equilibrem experiência do usuário, eficiência operacional e sustentabilidade do marketplace.

• Trabalhar em parceria com times de Produto, Operações e Data Science para desenvolver soluções que gerem impacto mensurável em indicadores de experiência, confiança, eficiência operacional e saúde do marketplace.

• Desenhar, monitorar e avaliar experimentos (A/B tests, pilotos e rollouts), garantindo rigor analítico na mensuração de impacto e na tomada de decisão.

• Atuar como owner dos projetos de Safety & Platform Governance, acompanhando o desempenho de novas ferramentas, funcionalidades e políticas desde o lançamento até a consolidação dos resultados, garantindo que os objetivos de negócio sejam atingidos.

• Definir métricas de sucesso, construir planos de acompanhamento e monitorar continuamente o impacto das iniciativas implementadas, identificando rapidamente desvios, oportunidades de otimização e necessidades de ajustes.

• Definir e acompanhar indicadores de saúde do negócio, identificando tendências, riscos e oportunidades para melhorar a experiência dos usuários.

• Estruturar análises e recomendações de forma clara e objetiva, influenciando decisões de negócio através de storytelling baseado em dados.

Role Qualifications

Como formação e perfil, buscamos alguém com:

• Experiência: Trajetória em Produto, Business Analytics ou áreas correlatas, com facilidade para lidar com fluxos de processos e regras de negócio.

• Formação: Graduação em Engenharia, Estatística, Economia, Administração ou áreas que demandem forte raciocínio lógico.

• Pensamento crítico e capacidade de estruturar problemas ambíguos;

• Habilidade para validar hipóteses através de conceitos básicos de estatística;

• Curiosidade intelectual e mentalidade orientada a hipóteses;

• Facilidade para influenciar stakeholders através de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.

• Sólidos conhecimentos em SQL e ferramentas de visualização de dados (Excel/Dashboards);

• Capacidade de organizar tarefas e projetos de forma estruturada (ex: metodologias de organização de rotina);

• Idioma: Inglês Avançado (obrigatório) para leitura, escrita e conversação, dado o contato frequente com times globais. - será avaliado em entrevista

• Disponibilidade para trabalho híbrido - SP

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms