Collection Officer

Qui nous sommes

Nous construisons l’avenir de la banque en Afrique.

Aujourd’hui, une grande partie des consommateurs et entreprises africains reste insuffisamment desservie par les services financiers traditionnels. Si le mobile money a considérablement amélioré l’accès aux transactions financières, de nombreux particuliers, commerçants et entreprises ont encore besoin de solutions plus simples, accessibles et adaptées pour gérer leur argent, encaisser leurs clients et développer leurs activités.

Chez Djamo, notre mission est de rendre les services financiers radicalement plus accessibles et abordables afin de permettre à des millions de personnes et d’entreprises à travers le continent de construire un avenir financier plus fort.

Depuis le lancement de notre application en novembre 2020, nous développons une gamme de services financiers couvrant notamment les paiements, les transferts, l’épargne et l’investissement.

Djamo accompagne aujourd’hui plus d’un million d’utilisateurs en Côte d’Ivoire et au Sénégal et poursuit son développement avec l’ambition de construire une infrastructure financière moderne, simple et accessible pour l’Afrique francophone.

Nous sommes soutenus par des investisseurs internationaux de premier plan, notamment Y Combinator, Partech, Janngo Capital, Enza Capital et Oikocredit.

Dans le cadre du développement de nos activités B2B et de l’adoption de nos solutions Djamo Business, Djamo QR Code et Djamo Paiement Marchand, nous recherchons un(e) Collection Officer pour rejoindre notre équipe Recouvrement.

Votre rôle

En tant que Collection Officer, vous serez un membre clé de l’équipe Recouvrement de Djamo Finance. Votre mission principale est de maximiser les remboursements immédiats en espèces des prêts en souffrance, à travers des interactions directes, rigoureuses et conformes aux procédures internes. Vous jouerez également un rôle secondaire dans la négociation de modalités de remboursement, sous supervision, lorsque la récupération immédiate n’est pas possible.

Vos responsabilités incluront, mais ne seront pas limitées à:

Recouvrement immédiat (priorité absolue)

• Contacter activement les clients en défaut de paiement via appels, SMS, et messages directs.
• Obtenir des remboursements immédiats en espèces ou via les canaux de paiement définis.
• Appliquer rigoureusement les scripts et les approches approuvés par l’équipe de Recouvrement.
• Documenter chaque interaction dans le système interne (heure, canal, issue).

Négociation encadrée (10% des cas)

• Proposer des plans de paiement adaptés uniquement sous validation du Collection Team Lead.
• Mettre en œuvre et suivre les échéanciers approuvés.
• Prévenir les récidives en assurant un suivi actif des clients sous un plan de remboursement.

Suivi & reporting

• Tenir à jour les dossiers clients avec toutes les communications, montants remboursés, promesses de paiement, etc.
• Escalader rapidement les cas sensibles ou conflictuels à la hiérarchie.
• Respecter les indicateurs de performance définis (taux de recouvrement journalier, délais de réaction, etc.).

Conformité & procédures

• Respecter les lois locales (OHADA, BCEAO, CEDEAO, etc.) sur le recouvrement, ainsi que les normes internes de confidentialité.
• Utiliser les bases de données internes et publiques pour localiser les clients et vérifier leur situation.
• Contribuer au déclenchement des procédures judiciaires ou de saisie si les relances échouent.

Autres tâches

• Participer aux réunions quotidiennes de l’équipe Recouvrement.
• Proposer des idées pour améliorer les taux de remboursement.
• Accomplir toute tâche connexe assignée par le Team Lead.

Votre profil

• Bac +3 en finance, comptabilité, droit ou équivalent ;
• Une première expérience pertinente dans le domaine du recouvrement. Une expérience dans une microfinance ou toute autre institution financière est un atout majeur.
• Bonne compréhension des risques de crédit et des procédures de recouvrement de créances de l’OHADA.
• Solides compétences en communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus)
• Excellente capacité de persuasion et fermeté dans les échanges.
• Capacité à garder son calme face à des situations tendues.
• Connaissance des lois et réglementations en matière de recouvrement
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.), et de CRM
• Faire preuve d’adaptabilité face à de nouveaux défis dans un environnement dynamique et évoluant rapidement, tout en gérant plusieurs projets simultanément.
• Sens aigu de la confidentialité, rigueur et intégrité professionnelle

Votre personnalité

• Empathie
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Sens de la communication
• Capacité de négociation
• Proactivité
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes
• Gestion des conflits

Pourquoi travailler chez Djamo?

Chez Djamo, nous croyons en un équilibre sain — entre autonomie et collaboration, perspicacité et intuition, travail et vie personnelle.

• Des équipes petites, ouvertes et conviviales : Travaillez au sein de groupes soudés et bienveillants, dédiés à la création de produits et services que nos utilisateurs apprécient réellement.
• Un environnement éthique et stimulant : Rejoignez un cadre de travail fondé sur l’intégrité, l’innovation et la résolution de problèmes concrets.
• Une croissance accélérée : Contribuez à l’expansion rapide de l’une des fintechs les plus dynamiques d’Afrique francophone.
• Un impact réel : Aidez à améliorer le quotidien de millions de personnes en offrant des services financiers simples, justes et accessibles.
• Une culture qui investit dans les talents : Évoluez dans un environnement collaboratif et agréable, avec un fort esprit d’équipe, un apprentissage continu et de véritables opportunités de développement professionnel.

Diversité, inclusion et égalité des chances

Nous examinons toutes les candidatures avec équité et respect. Djamo est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

Vous ne cochez pas toutes les cases, ou vous pensez disposer de compétences uniques auxquelles nous n’avons pas encore pensé ? Postulez quand même. Nous sommes toujours à la recherche de talents exceptionnels, à tous les niveaux.

Type de contrat

Contrat à durée déterminée (CDD) avec une possibilité d’évoluer en contrat à durée indéterminée (CDI), selon les performances et les politiques internes.

Lieu de travail

Abidjan, Côte d’Ivoire

Secteur d’activités

Services Financiers mobiles