Doctoralia, plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360.

Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.

Sobre el rol

Serás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientes

• Revisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google Ads

• Dar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas, configuración de cuenta

• Identificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retención

• Presentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada cliente

• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera

• Generar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el cliente

Perfil que buscamos

Experiencia

• 1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2C

• Preferente: sector tecnológico, publicitario o SaaS

Conocimientos técnicos

• Manejo de CRM

• Excel básico

• Google Ads (deseable)

• Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)

Competencias clave

• Comunicación verbal y escrita efectiva

• Organización y gestión de múltiples cuentas simultáneas

• Orientación al servicio al cliente

• Adaptabilidad ante entornos de cambio constante

• Resolución de problemas con enfoque en soluciones

Lo que ofrecemos

• 💰 Sueldo base

• 🎯 Esquema de bonos y comisiones por resultados

• 📋 Prestaciones superiores a la ley

• 📅 Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs

• 📈 Ambiente de trabajo colaborativo con oportunidades reales de crecimiento

• 🌍 Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATAM