Customer Success Specialist (onboarding)

En Doctoralia, estamos revolucionando la forma en que los especialistas de la salud gestionan su consulta a través de herramientas como NOA Notes. Buscamos a alguien apasionado por el Customer Success y la adopción de producto para acompañar a nuestros doctores desde el primer día 🚀

🎯 Misión del puesto

Ser el primer contacto del especialista después de su compra de NOA Notes, guiándolo hacia la adopción real del producto a través de métricas operativas que aseguren un contacto oportuno y capacitaciones enfocadas a resultados.

📋 Responsabilidades y funciones

• Contactar a los doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs.

• Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet.

• Dar seguimiento a tu cartera de contactos asignada durante un periodo de 30 días.

• Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días.

• Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios.

• Enfocarte en lograr la adopción del producto en un periodo de 30 días.

• Trabajar orientado a resultados siguiendo métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención)

• Lograr una comunicación efectiva con los doctores, transmitiendo la importancia del uso de la herramienta y su propuesta de valor.

• Interactuar con doctores de cualquier edad y nivel tecnológico, adaptando tu explicación a cada perfil.

💼 Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, "enamorando" clientes con herramientas tipo SaaS.

• Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia.

• Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica.

• Conocimiento de CRM.

• Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, intentos de contacto, productividad diaria, seguimiento)

• Disponibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en CDMX.

• Inglés intermedio.

✨ Si te apasiona acompañar a otros en su camino hacia el éxito, disfrutas resolver retos con empatía y quieres ser parte de un equipo que está transformando la salud digital en Latinoamérica, ¡queremos conocerte!