Représentant Service à la Clientèle

Présentation

Enterprise Mobility est actuellement à la recherche d’un(e) Représentant(e) Service à la Clientèle pour se joindre à son équipe sur la Rive-Sud de Montréal.

Le Représentant Service à la Clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Il acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le terrain afin de fournir un soutien administratif, de servir les clients et d'agir comme agent de location dans l'une de nos succursales.

Ce poste est pour travailler à notre succursale de la bannière Enterprise à l'Aéroport métropolitain de Montréal (YHU) au 6400 Rte de l'Aéroport, Longueuil, QC J3Y 8Y9, Canada. Il s'agit d'un poste à temps plein dont le salaire offert est de 18.54$ / heure. Nous offrons également:

• Congés payés
• Assurance maladie, dentaire, soins de la vue, assurance vie, assurance médicaments
• Rabais employé
• Régime d'épargne-retraite
• Formation et développement

Horaire : Temps plein (40h par semaine) variant entre 7h et 23h du lundi au dimanche.

Enterprise Mobility est un chef de file dans le domaine des solutions de mobilité, exploitant les marques Enterprise location d’autos, National location d’autos et Alamo location d’autos par l’intermédiaire de son réseau mondial. Enterprise Mobility et ses marques affiliées offrent une vaste gamme de services, notamment la location de voitures, la location de camions, la gestion de parc automobile, la vente de véhicules au détail, le covoiturage, ainsi que la gestion des déplacements et d’autres services de transport, qui rendent les déplacements plus faciles et plus pratiques pour les clients.

En tant que compagnie privée détenue par la famille Taylor de Saint-Louis, Enterprise Mobility gère un parc diversifié de 2,4 millions de véhicules et génère un chiffre d'affaires de près de 39 milliards de dollars grâce à un réseau de plus de 9 500 succursales situées dans des quartiers et des aéroports de plus de 90 pays.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants (réservations, soumissions, questions générales) et fournir des informations et des solutions aux clients, aux autres succursales, aux compagnies d’assurances, aux concessionnaires, aux carrosseries et aux autres fournisseurs.
• Effectuer des appels de suivi auprès des comptes et des clients, ainsi que divers autres appels assignés.
• Offrir un service à la clientèle de haut niveau en assistant les clients et en évaluant leurs besoins de location, en personne et par téléphone.
• Accueillir et servir les clients de manière professionnelle.
• Fournir des instructions et une assistance générale aux clients.
• Ouverture et fermeture des contrats de location.
• Effectuer les inspections lors de la prise de possession et au retour des véhicules.
• Traiter les retours de location.
• Assurer les prises en charge et les raccompagnements des clients de manière sécuritaire et courtoise, tout en offrant de l’aide au besoin.
• Comprendre et expliquer les conditions générales de location, les caractéristiques des véhicules et les autres services offerts.
• Offrir des produits de protection optionnels, des surclassements, des options de carburant et d’autres équipements supplémentaires.
• Aviser la direction de tout problème connu lié aux véhicules et de tout entretien requis.
• Nettoyer l’intérieur et l’extérieur des véhicules.
• Effectuer diverses tâches administratives de base.
• Réaliser toute autre tâche connexe assignée.

Qualifications

• Doit avoir un permis de conduire valide avec :

  o 24 mois ou plus d’expérience de conduite.

  o Pas plus de 2 infractions de la route et/ou d'accident responsable dans les 3 dernières années.

  o Ne pas avoir eu de sanction liée à la drogue ou l’alcool sur dossier de conduite dans les 5 dernières années.

• Avoir obtenu un diplôme d'études secondaires ou supérieur.

• Être autoriser à travailler légalement au Canada et ne pas avoir besoin de parrainage par notre compagnie maintenant ou dans le futur.

• Avoir de l’expérience en vente et en service à la clientèle.

• Parler un français courant et un anglais fonctionnel.