Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden, von der Erstinstallation bis zur Fehleranalyse
Selbstständige Bearbeitung der über das Ticketsystem eingehenden Telefon- und E-Mail-Anfragen, überwiegend auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch
Qualifizierung von Problemstellungen, deren Lösung oder Weiterleitung an nachgelagerte Supportschnittstellen/Dienstleister, sowie Einpflegen von Lösungen in die Wissensdatenbank und Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen
Dein Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung Fachinformatiker für Systemintegration oder Studium im IT-Bereich
Sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie sehr gute IT-Kenntnisse
Kenntnisse in Voice / Telefonie Technologien sind von Vorteil
