To masz na bank:
- umowa o pracę (pierwsza umowa na 12 miesięcy),
- praca hybrydowa (częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross)).
- zespół/lider: Zespół Rozwoju Procesów Reklamacji, Michał Michalak
- cel: rozwój i optymalizacja procesów obsługi reklamacji z perspektywy efektywności operacyjnej oraz doświadczeń klientów.
Lubisz, gdy rzeczy dzieją się na bank? My też! W naszym zespole IT korzystamy z najnowszych technologii, by to osiągnąć, ponieważ jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowymi.
Tworzymy zespół ponad 2000 specjalistów, którzy wspierają bank i dbają o niezawodność i bezpieczeństwo systemu bankowego. Ekosystem IT to nie tylko wsparcie dla tworzonych przez nas produktów, ale szereg systemów corowych, platform globalnych i wielu innych procesów.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj jeśli:
- posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze analizy biznesowej, CX/UX lub optymalizacji procesów,
- masz doświadczenie w pracy z procesami obsługi klienta (doświadczenie w obszarze reklamacji będzie dodatkowym atutem),
- potrafisz mapować procesy biznesowe oraz ścieżki klienta,
- znasz metody analizy danych i potrafisz formułować trafne wnioski oraz rekomendacje,
- brałeś/aś udział w projektach związanych z automatyzacją procesów (np. RPA, BPM, workflow),
- znasz narzędzia analityczne, takie jak Excel, Power BI lub SQL,
- wyróżnia Cię myślenie procesowe, orientacja na klienta oraz dbałość o jakość,
- potrafisz skutecznie współpracować z różnymi interesariuszami i komunikować wyniki swoich analiz
- jesteś osobą samodzielną, proaktywną i skoncentrowaną na ciągłym doskonaleniu procesów.
Mile widziane jeśli będziesz mieć:
- znajomość narzędzi automatyzacyjnych (np. Power Automate),
- doświadczenie w projektach UX/CX (badania użytkowników, testy użyteczności),
- znajomość metod Lean, Six Sigma lub design thinking.
Twoje zadania w tej roli:
- analiza procesów obsługi reklamacji pod kątem efektywności, jakości oraz doświadczeń klientów,
- mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey) i identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień,
- testowanie i walidacja wdrażanych rozwiązań, w tym zmian wpływających na doświadczenie użytkownika (UX),
- identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów oraz inicjowanie działań usprawniających,
- współtworzenie i wdrażanie rozwiązań wspierających automatyzację obsługi reklamacji (np. workflow, RPA, narzędzia cyfrowe),
- monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających,
- udział w projektach rozwojowych i transformacyjnych związanych z obszarem obsługi klienta,
- współpraca z zespołami IT, operacyjnymi i biznesowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań i zmian procesowych.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania
Dołącz do nas w kilku krokach:
· Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
· Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem.
· Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
· Pracuj z nami w naszym zespole IT!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
