Specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ
Szukam osoby, która nie tylko analizuje i opisuje problemy, ale przede wszystkim przekłada wnioski na konkretne rozwiązania.
W tej roli będziesz łączyć jakość obsługi, doświadczenie klienta, sprzedaż i efektywność operacyjną. Będziesz uczestniczyć w projektach rozwojowych, a jednocześnie odpowiadać za regularne procesy, analizy i komunikację wspierające codzienną pracę zespołu.
Szukam osoby samodzielnej, dobrze zorganizowanej i nastawionej na rezultat. Kogoś, kto prowadzi kilka tematów równolegle, jasno komunikuje postępy i doprowadza zadania do końca.
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę na zastępstwo
- pracę hybrydową (w biurze w Warszawie ul. Plac Europejski lub Wrocław ul. Robotnicza 11)
- zespół/lidera: Zespół Projektowania Rozwiązań Jakościowych ODZ, Krystian Bernacki
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
- masz doświadczenie w Customer Experience, jakości obsługi, projektowaniu usług lub optymalizacji procesów;
- potrafisz przekładać dane i obserwacje na rekomendacje oraz konkretne działania;
- dobrze organizujesz własną pracę i samodzielnie doprowadzasz zadania do końca;
- dotrzymujesz ustalonych terminów, a o ryzykach informujesz z odpowiednim wyprzedzeniem;
- potrafisz jasno komunikować status prac, kolejne kroki i potrzebne decyzje;
- dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz ustalać priorytety;
- znasz specyfikę zdalnej obsługi i sprzedaży;
Twoje zadania w tej roli:
- projektowanie i rozwijanie rozwiązań wspierających jakość obsługi i doświadczenia klientów w kanałach zdalnych: telefonie, czacie i wideo;
- analiza wyników badań oraz wskaźników jakościowych, między innymi NPS, FCR i FCI, a następnie rekomendowanie konkretnych działań;
- prowadzenie regularnych przeglądów jakości obsługi i identyfikowanie przyczyn zmian wyników;
- udział w projektach dotyczących obsługi zdalnej, sprzedaży, chatbotów i voicebotów;
- przygotowywanie komunikacji wewnętrznej, zestawień i materiałów wspierających realizowane inicjatywy;
- monitorowanie zgłoszeń, działań i ustaleń oraz dbanie o aktualność dokumentacji;
- współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażowymi, projektowymi, technologicznymi i analitycznymi.
Mile widziane:
- doświadczenie w bankowości lub innej dużej organizacji;
- doświadczenie w mapowaniu podróży klienta, Service Design lub Design Thinking;
- znajomość zasad prostego języka;
- doświadczenie w projektach związanych z chatbotami, voicebotami lub automatyzacją obsługi.
Co oferujemy
- pracę na styku jakości, Customer Experience, sprzedaży i nowych technologii;
- udział w inicjatywach mających realny wpływ na doświadczenia klientów i pracowników;
- przestrzeń do proponowania usprawnień i rozwijania przejmowanych procesów;
- współpracę w ambitnym zespole, w którym cenimy otwartość, odpowiedzialność, wzajemne wsparcie i poczucie humoru.
To masz na bank:
- umowę na zastępstwo;
- pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty);
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego);
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego;
- kartę Multisport;
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach;
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony;
- wyprawkę dla dzieci;
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala;
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja podejście strategiczne, negocjacje i inne;
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
- na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań;
- na początku Twój przełożony i buddy pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach
- wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu;
- spotkaj się (online) z menedżerem;
- spotkaj się (online) z dyrektorem biura;
- wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska);
- pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.
Nie zmienimy całego świata, ale możemy pokolorować miejsca, w których jesteśmy. Jeśli chcesz projektować jakość w zespole, dla którego „empatia” i „zrozumienie drugiego człowieka” to nie puste frazy – wyślij swoje CV i dołącz do Erste!
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
