specjalista(-ka) ds. zdalnej współpracy z klientem zamożnym

specjalista(tka) ds. zdalnej współpracy z klientem zamożnym

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),

• pracę w modelu hybrydowym, biuro w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 lub Warszawie, ul. Plac Europejski,

• pracę na pełen etat,

• zespół/lider: Biuro Zdalnej Bankowości Klienta Zamożnego, Dagmara Plewa- Wdowczyk,

• sprzedaż produktów bankowych, w tym inwestycyjnych,

• miesięczny system premiowy,

• cel: bieżąca obsługa klienta/oferowanie klientom produktów i dopasowanie ich do potrzeb.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w obsłudze i sprzedaży produktów bankowych, w szczególności produktów inwestycyjnych

• nastawienie na realizację celów Cię nie opuszcza,

• cechuje Cię pozytywne i przyjazne nastawienie do ludzi,

• działasz z inicjatywą i motywacją,

• jesteś komunikatywny/a, życzliwy/a i gotowy/a do pomocy,

• posiadasz doskonałe umiejętności analityczne

• masz otwartość na nowinki techniczne,

• poczuwasz się do odpowiedzialności,

• uczysz sie szybko i chcesz rozwijać,

• masz przynajmniej wykształcenie średnie,

• potrafisz planować i organizować swoją pracę.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• wiedza w zakresie funkcjonowania rynku kapitałowego oraz jego instrumentów (obligacje, akcje, indeksy giełdowe, fundusze inwestycyjne, zarządzanie aktywami, itp.) oraz chęć do dokształcania się w tym temacie,

• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym kontakt z klientem zagranicznym i pomoc w wyborze odpowiednich produktów bankowych.

Twoje zadania w tej roli:

• wsparcie Klientów Private Banking w ich codziennym bankowaniu

• terminowa i profesjonalna obsługa zgłoszeń klientów w kanałach telefon, wideo i czat

• zapewnienie najwyższej jakości obsługi zgodnie z naszymi standardami

• budowanie i utrzymanie długotrwałych relacji z klientami

• obsługa i oferowanie Klientom produktów inwestycyjnych

• dbanie o bezpieczeństwo klientów poprzez zgłaszanie transakcji podejrzanych

• promocja produktów i usług banku

• i … bycie pozytywnie zakręconym/ą na punkcie klienta :)

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na rok),

• pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy (w zależności od stanowiska).

• Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

• Po okresie wdrożenia zaczniesz rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

• Spotkaj się (online) z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.