Business Consultant – Customer Value Management & Strategy
Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en estrategia y gestión del portfolio.
Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing. Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.
Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.
Responsabilidades principales
- Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad
- Liderar iniciativas end-to-end orientadas a:
- Reducción de churn
- Incremento de ARPU (upselling y pricing)
- Mejora de la experiencia de cliente
- Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio
- Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento
- Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs clave
- Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación
- Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de Dirección
- Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados
Requisitos
- Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar
- Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)
- Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave
- Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio
- Nivel avanzado de Excel y PowerPoint; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
- Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior
- Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustados
- Nivel alto de inglés y español (portugués valorable)
Competencias clave
- Pensamiento crítico y orientación a resultados
- Curiosidad intelectual y enfoque analítico
- Proactividad y capacidad de anticipación
- Adaptabilidad a entornos dinámicos
- Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa
- Trabajo en equipo y orientación al cliente
- Perfil “hands-on”, con mentalidad de ejecución
Qué ofrecemos
- Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)
- Exposición a toma de decisiones a nivel senior
- Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible
- Entorno analítico y orientado a ejecución
- Desarrollo profesional en un área clave para el negocio
