Sobre el puesto
En Verisure creemos que un servicio al cliente excelente se construye a través de la combinación de la excelencia operativa, la tecnología y la mejora continua.
Buscamos un/a PMO con fuerte capacidad analítica y orientación al negocio para incorporarse a nuestro equipo de Operations Strategy para LatAm (Brasil, Argentina, México, Chile y Perú), reportando al Operations Strategy Manager de LatAm.
El perfil seleccionado se integrará en la oficina central de Madrid durante un periodo de nueve meses a un año, con la intención de que se traslade a México y continúe allí su carrera profesional en Verisure.
Esta posición actuará como punto de unión entre los equipos de Operaciones y Tecnología, identificando oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente, definiendo requisitos funcionales y de negocio, impulsando iniciativas tecnológicas y garantizando la correcta ejecución de los proyectos.
Se trata de un rol altamente transversal que combina análisis de negocio, gestión de proyectos, optimización de procesos y gestión de stakeholders. La persona seleccionada trabajará estrechamente con los equipos de Customer Operations, Calidad de producto (QA), Product Owners de IT, equipos de Desarrollo de IT, Arquitectura y responsables de negocio para transformar retos operativos en soluciones tecnológicas escalables.
La posición ofrece una oportunidad única para influir de forma directa en la evolución del servicio al cliente, impulsando mejoras medibles en eficiencia, calidad de servicio y costes operativos.
Principales responsabilidades
Análisis de negocio e identificación de oportunidades
- Desarrollar un profundo conocimiento de los procesos operativos y de servicio al cliente de Verisure
- Identificar oportunidades para mejorar el servicio, la experiencia de cliente, la eficiencia de los procesos y la optimización de costes
- Analizar los customer journeys y los procesos de negocio con el fin de detectar áreas de mejora
- Elaborar casos de negocio, análisis de impacto y estudios de retorno de la inversión (ROI) que faciliten la toma de decisiones y la priorización de iniciativas
Gestión de demanda y definición de requisitos
- Actuar como principal interlocutor entre los equipos de Operaciones y Tecnología
- Recopilar, estructurar y priorizar necesidades de negocio e iniciativas de mejora
- Traducir los retos operativos en requisitos funcionales y especificaciones claras para los equipos técnicos
- Cuestionar planteamientos existentes e identificar soluciones alternativas cuando aporten mayor valor
- Garantizar el alineamiento entre los objetivos de negocio y los desarrollos tecnológicos
Gestión y ejecución de proyectos
- Liderar y coordinar iniciativas de transformación y proyectos tecnológicos con impacto en la operación de servicio al cliente
- Definir alcance, planificación, riesgos, dependencias y planes de ejecución de los proyectos
- Realizar el seguimiento continuo del avance de los proyectos, identificando y gestionando bloqueos y escalaciones de forma proactiva
- Coordinar a los diferentes stakeholders involucrados en Operaciones, IT, Producto, Datos y proveedores externos cuando sea necesario
- Asegurar que las iniciativas entregan los beneficios y resultados de negocio esperados
Seguimiento del performance y mejora continua
- Diseñar y mantener cuadros de mando para el seguimiento de proyectos y reporting a dirección
- Impulsar buenas prácticas en excelencia operativa, automatización y transformación digital
- Identificar sinergias entre iniciativas y promover soluciones escalables y reutilizables
- Definir métricas de éxito y monitorizar el impacto de las iniciativas una vez implantadas
Qué buscamos
Experiencia
- Más de 3 años de experiencia en una o varias de las siguientes áreas:
- PMO
- Gestión de proyectos IT
- Mejora de procesos
- Transformación de Operaciones
- Análisis de negocio (Business Analysis)
- Consultoría
- Experiencia trabajando entre equipos de negocio y tecnología
- Experiencia demostrable en la implantación de proyectos de transformación apoyados en tecnología
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente en entornos dinámicos y de alta exigencia
Conocimientos técnicos y analíticos
- Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas
- Capacidad para desarrollar casos de negocio y cuantificar impactos operativos
- Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software y de metodologías Agile
- Nivel avanzado de Excel y PowerPoint
- Experiencia en herramientas de análisis de datos y reporting (Power BI será altamente valorado)
- Conocimientos de SQL, Python o plataformas de datos serán valorados positivamente
- Conocimiento de metodologías de modelado y optimización de procesos de negocio
Competencias personales
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
- Elevada capacidad de organización y gestión de proyectos
- Mentalidad proactiva y fuerte sentido de la responsabilidad y la autonomía
- Capacidad de influencia sin necesidad de autoridad jerárquica directa
- Orientación al cliente y a la consecución de resultados
- Capacidad para desenvolverse en entornos ambiguos y gestionar prioridades cambiantes
- Sólidas habilidades de negociación, facilitación y coordinación
Idiomas
- Español: nativo o bilingüe
- Inglés: nivel profesional
- Portugués: valorable
¿Por qué unirte a Verisure?
- Formar parte de una de las compañías líderes mundiales en seguridad inteligente y sistemas de alarma conectados
- Participar en iniciativas con impacto directo en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa
- Trabajar con equipos internacionales y proyectos de transformación en múltiples mercados
- Desempeñar un rol de alta visibilidad con interacción frecuente con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto y Dirección
- Contribuir a definir el futuro de la atención al cliente mediante la tecnología, la innovación y la mejora continua
