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    EU

    Eurofins

    Life Sciences

    Especialista de Atendimento ao cliente (Customer Service)

    Rio Claro, BrazilOn-SiteFull-timePosted 3mo ago
    All Eurofins jobs

    Job description

    Realizar contato com os clientes para obter maiores informações de solicitações de análise que estejam com desvio, além de dar orientações para o uso da ferramenta Eurofins On Line (EOL); serviços de logísticas/amostragem disponíveis e tramites administrativos. Obter indicadores de desempenho da área e utilizar estes dados para realizar melhorias a partir do trabalho conjunto entre os setores Comercial/ASM/Login.

    RESPONSABILIDADES:

    • Dar suporte a clientes no recebimento da amostra;
    • Realizar contato com clientes nos casos de divergência entre COC e proposta comercial para alinhamento de solicitação;
    • Promover acessibilidade e uso eficiente do sistema online de cadastro de amostras e relatórios;
    • Realizar o cadastramento de clientes no sistema Lims;
    • Alterar prazos de entrega de resultados nas propostas em solicitações de analises em “rush time”;
    • Notificar e aprovar análises em “rush time” junto aos responsáveis nas diferentes áreas dos laboratórios;
    • Realizar alterações nas propostas comerciais para recebimento de amostras, sendo estas, alteração de item, alteração de dados de faturamento, alteração de dados de emissão de relatório, geração de proposta específica para clientes com tabela de preços disponibilizadas na rede;
    • Prover esclarecimentos técnicos sobre frascarias e preservações;
    • Apresentar ao superior hierárquico melhorias que podem ser desenvolvidas em sinergia com outros setores; Manter estreita comunicação com ASMs, comercial e login de amostras;
    • Responder perguntas e fornecer informações sobre logística, recepção de amostras, gestão de alertas, etc.
    • Responder perguntas e fornecer informações administrativas; relacionadas à faturamento, entrega de resultados, alteração nos detalhes de contato do Cliente, acompanhamento em caso de atraso no pagamento;
    • Monitorar o processo sobre gerenciamento de reclamações de clientes (receba, colecione e siga) junto a equipe da qualidade;
    • Registrar controle das irregularidades de recebimento para que estas sejam trabalhadas pela equipe comercial.
    • Para Clientes com alta demanda, um contato dedicado dentro da equipe do Serviço ao Cliente pode ser atribuído.
    • Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

    Competências comportamentais: Comprometimento, boa comunicação e relação interpessoal, organização, disciplina, pró-atividade, dinamismo, pontualidade, flexibilidade e agilidade.

    Formação requerida: Graduação em Química, Bioquímica, Biologia, Farmácia, Ciências de Alimentos, Engenharia de Alimentos ou cursos correlatos.

    Formação complementar: Especialização na área é um diferencial.

    Idiomas e nível esperado: Inglês avançado/ fluente + Espanhol básico.

    Experiência prévia (tipo e duração): 1 a 3 anos de experiência, com sólidos conhecimentos em normas e padrões de qualidade e assuntos regulatórios.

    Conhecimento técnico: Conhecimentos na área de atuação – meio ambiente ou alimentos.

    Requisitos Necessários:

    • É desejável experiência prévia em laboratórios e atendimento ao cliente. Buscamos profissionais com boa comunicação, perfil resolutivo, que tenham facilidade para falar em público e interesse pelo segmento de laboratórios ambientais.

    Diferencial:

    • O conhecimento em inglês será considerado um diferencial, assim como boa capacidade de interpretação e senso crítico.

    Informações da vaga:

    • Quantidade de vagas: 01.
    • Escala de trabalho: Segunda a Sexta-feira.
    • Horário: das 08:00 às 18:00.
    • Disponibilidade para início em 14/07/2026.

    Job details are sourced from the employer's original posting.

    Open job posting
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    About the company

    Eurofins

    Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins works with the biggest companies in the world to ensure the products they supply are safe, their ingredients are authentic, and labelling is accurate. Eurofins believes it is a global leader in food, environmental, pharmaceutical and cosmetics products testing and in agroscience CRO services. It is also one of the global independent market leaders in certain testing and laboratory services for genomics, discovery pharmacology, forensics, CDMO, advanced material sciences and in the support of clinical studies. Eurofins PSS Insourcing has an exciting and rewarding opportunity for a Business Development Manager to join our team.  We are searching for a business development professional with proven experience selling and implementing high-value sales.  Someone who thrives on identifying and closing new business caring for the client through the process will succeed in this role. This position offers the excitement of hunting for new clients with the goal of diversifying our offerings and client base as well as the opportunity to foster and expand partnerships with key clients.  This is a hybrid role working remotely from a home office, travelling locally and within the region for prospect and current client meetings as well as full days spent at current client sites to maximize networking and relationship building opportunities. A successful candidate will have a proven track record and is comfortable reaching out to and meeting with high level decision makers including C-Suite.  This position will manage the strategic sales process including identifying client needs, defining and presenting how PSS can address them, as well as managing the implementation process for new programs. If you’re looking for a rewarding career, a place to call home, apply with us today! 

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    Industry
    Life Sciences
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