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    Everience

    Consulting

    Analyste support applicatif N2 H/F

    Lyon, FranceOn-SiteFull-timePosted Yesterday
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    Job description

    Nous recherchons un Analyste Support Applicatif N2.

    Vous interviendrez au sein de la chaîne de support afin de prendre en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et d’accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications.

    La mission s’inscrit dans un environnement applicatif orienté logistique, avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique, de résolution d’incidents et de collaboration avec les différentes équipes support.

    • Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 escaladés par le Service Desk N1.
    • Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à leur résolution.
    • Effectuer des investigations via SQL, flux EDI et API / WebServices.
    • Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing IWS / ISILOG ou JIRA.
    • Accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.
    • Collaborer avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international.

    Compétences recherchées

    • 2 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, idéalement acquise dans le secteur de la logistique.

    • Bonne maîtrise de SQL, avec la capacité à réaliser et exécuter des requêtes.

    • Connaissances des flux EDI.
    • Connaissances des API / WebServices.
    • Expérience avec un outil de ticketing.
    • Bonne culture générale des différents composants d’un SI d’entreprise.
    • Expérience en support applicatif et en analyse d’incidents.
    • Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
    • Anglais B2

      Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

      Videos YouTube d’Everience :

      • en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
      • en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

      Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

      Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

      Job details are sourced from the employer's original posting.

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      EV

      About the company

      Everience

      Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services and placing people at the heart of the AI revolution. With a presence in Europe, Africa, Asia and America, Everience offers its 4,000-strong workforce the most demanding and stimulating environment in which to transform and develop their skills, learning about new AI-based roles and building their future employability. Through its Symbiotic Academy the group offers a unique hub for training, practical application and exchange where everyone can experiment, learn, and progress in the fields of artificial intelligence and data. In accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace, Everience is making the augmented employee the driving force of a “symbiotic age”, where AI enhances talents and opens up new career opportunities.

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      Industry
      Consulting
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