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    EV

    Everience

    Consulting

    Consultant Incident Manager F/H

    Courbevoie, FranceOn-SiteFull-timePosted 5d ago
    All Everience jobs

    Job description

    Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

    Alors parlons missions …   

    Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :

    Gestion et Suivi des incidents critiques de production 

    • Coordination des acteurs de la résolution des incidents
    • Gestion et coordination de la cellule de crise
    • Rédaction du PIR

    Analyse de récurrences et participation au problème management  

    • Reporting
    • PARETO (analyse)

    Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

    • Reporting
    • Analyser des enquêtes de SAT
    • Gestion des réclamations

    Pilotage et suivi des éléments de performance du support :  

    • Suivi des SLA
    • Gestion du backlog
    • Identification et amélioration des KPI

    Suivi des changements à fort impact 

    • Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
    • Participer au CAB
    • Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés

    Amélioration continue

    • Capitaliser les connaissances
    • Améliorer le process incident
    • Identifier les sujets éligibles au shift left

    Parlons de vous ...   

    • Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
    • Vous êtes certifié ITIL
    • La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
    • Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
    • La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
    • Vous êtes un bon communiquant
    • Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
    • Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
    • Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

    Les plus :

    • Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

    Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

    Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

    • Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
    • Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
    • Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
    • Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
    • Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

    Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Job details are sourced from the employer's original posting.

    Open job posting
    EV

    About the company

    Everience

    Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services and placing people at the heart of the AI revolution. With a presence in Europe, Africa, Asia and America, Everience offers its 4,000-strong workforce the most demanding and stimulating environment in which to transform and develop their skills, learning about new AI-based roles and building their future employability. Through its Symbiotic Academy the group offers a unique hub for training, practical application and exchange where everyone can experiment, learn, and progress in the fields of artificial intelligence and data. In accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace, Everience is making the augmented employee the driving force of a “symbiotic age”, where AI enhances talents and opens up new career opportunities.

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    Industry
    Consulting
    Open roles
    373

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