Technicien support de proximité

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients, basé à Lyon.

💻 Assurer le support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers.
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes.

📞 Gérer les demandes de support

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs.
• Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents.

🖥️ Préparer et maintenir les environnements de travail

• Installer, configurer et déployer les postes de travail.
• Installer les logiciels et les équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel.
• Préparer les salles de réunion et leurs équipements.

👋 Accompagner les collaborateurs

• Participer à l'onboarding des nouveaux arrivants.
• Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.
• Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée.

⚙️ Participer à la gestion du parc informatique

• Réaliser les activités de back-office (masterisation, préparation des postes, gestion des stocks, réparation de matériels).
• Effectuer les vérifications et tests des équipements.
• Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels.
• Veiller au bon état du parc informatique.

🎯 Votre profil

• Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk.
• Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Microsoft 365 et les outils bureautiques.
• Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service.
• Curieux, organisé et réactif, vous aimez trouver des solutions.

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.