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    EV

    Everience

    Consulting

    Technicien support IT H/F

    Nantes, FranceOn-SiteFull-timePosted 2w ago
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    Job description

    Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE à Nantes.

    Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F).

    Vos missions :

    • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance (50%) : téléphone, mail, portail
    • Vous réalisez également des interventions de proximité (50%)
    • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
    • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
    • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
    • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
    • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

    Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

    Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l’assistance utilisateur.

    Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

    Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

    Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

    Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Job details are sourced from the employer's original posting.

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    EV

    About the company

    Everience

    Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services and placing people at the heart of the AI revolution. With a presence in Europe, Africa, Asia and America, Everience offers its 4,000-strong workforce the most demanding and stimulating environment in which to transform and develop their skills, learning about new AI-based roles and building their future employability. Through its Symbiotic Academy the group offers a unique hub for training, practical application and exchange where everyone can experiment, learn, and progress in the fields of artificial intelligence and data. In accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace, Everience is making the augmented employee the driving force of a “symbiotic age”, where AI enhances talents and opens up new career opportunities.

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    Industry
    Consulting
    Open roles
    402

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