ADMINISTRATEUR/SUPPORT N2 : Active Directory/O365

Description du poste

Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.

Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !!

Missions

Vous apporterez votre soutien aux membres de l’équipe et interviendrez sur l’écosystème Microsoft Office 365 et plus précisément sur les outils Exchange, SharePoint et Teams ainsi que la gestion des comptes au travers de l'active directory et de Azure AD.

Votre Mission :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 spécialisé(e) dans les outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook, etc.) et l’administration AD et AzureAD Vous aurez en charge de :

· La prise en charge des tickets de support de niveau 2 : diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés aux outils Microsoft 365 et à la gestion de l’identité.

· L’assistance aux utilisateurs : accompagnement ponctuel dans la prise en main des outils, réponse aux demandes fonctionnelles simples.

· La rédaction de documentations utilisateurs : fiches réflexes, guides d’utilisation, modes opératoires sur les incidents récurrents.

· L’identification des besoins récurrents pour proposer des actions correctives simples et améliorer l’autonomie des utilisateurs.

Qualifications

Qualités requises

· Sens du service : vous placez l’utilisateur au centre de vos priorités.

· Pédagogie : vous savez expliquer simplement des notions techniques.

· Esprit d’analyse : vous identifiez rapidement les causes des incidents et proposez des solutions adaptées.

· Rigueur : vous suivez les procédures et tenez à jour une documentation claire et précise.

· Curiosité : vous restez informé(e) des évolutions des outils Microsoft 365 et aimez apprendre en continu.

· Esprit d’équi

Compétences

Compétences techniques :

· Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Planner, etc.)

· Centre d’administration M365

· Environnement Windows / Azure AD

· Outils ITSM / ticketing (ex : GLPI, ServiceNow, etc.)

Votre profil recherché :

· Vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur, idéalement sur Microsoft 365.

· Vous êtes à l’aise avec les outils de collaboration et leur administration de base.

· Vous avez un bon sens du service et aimez vulgariser les sujets techniques.

· Vous êtes rigoureux(se), autonome, et doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles.