Description du poste
Groupe EXPLEO, plus qu’une histoire, une aventure humaine…
Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir. Nous vous offrons un mélange unique de réflexion audacieuse et d’exécution fiable, pour accélérer l’innovation à travers chaque étape de votre chaîne de valeur.
Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE !
Missions
- Assurer le suivi, l'analyse et l'amélioration de la qualité des interventions réalisées par le réseau de concessionnaires à travers la solution Flying Doc.
- Contrôler la conformité des dossiers, analyser les indicateurs qualité et accompagner les dealers dans le respect des standards du constructeur.
- Analyser les dossiers transmis par les concessionnaires (garantie, maintenance, réparation).
- Vérifier la conformité des documents selon les exigences du constructeur.
- Identifier les écarts qualité et les anomalies documentaires.
- Réaliser des audits documentaires et des contrôles qualité.
- Produire des reportings et tableaux de bord de performance.
- Assurer le suivi des plans d'actions correctifs auprès des dealers.
- Collaborer avec les équipes Qualité, Garantie, Après-Vente et Réseau.
- Participer à l'amélioration continue des processus de contrôle.
Qualifications
1ETP : Bonne communicqtion en Italien (courant)
1 ETP : Bonne communication en allemend (courant)
1 ETP : Bonne communication en Turque (courant)
1 ETP : Bonne commuication en Espagnol (courant)
- Bonne connaissance des outis qualité
- Connaissance de l'environnement automobile constructeur / réseau de distribution.
- Gestion des garanties automobiles.
- Processus après-vente et maintenance.
- Analyse de dossiers techniques.
- Audit qualité et contrôle de conformité.
- Gestion des réclamations clients.
- Suivi des indicateurs qualité réseau.
