Kunderådgivere med fokus på fastholdelse

Falcks DNA er at hjælpe. Det er derfor, vi er her – og det er vi gode til. I Falck Sales & Customer Service hjælper vi vores kunder ved at lytte, forstå og spørge ind via telefonen. Hvis du er stærk i den dialog, er det dig, vi søger.

Om jobbet

Din primære opgave bliver at håndtere telefoniske henvendelser fra vores private kunder – eksempelvis spørgsmål om produkter, regninger og henvendelser fra kunder, der overvejer at opsige deres abonnement. Kunderne har forskellige behov, og du vil derfor møde mange typer samtaler, som hver især kræver nærvær, overblik og en professionel tilgang. Rollen vil styrke dine kompetencer inden for fastholdelse, rådgivning og kommunikation.

Vi prioriterer din udvikling højt. Du bliver grundigt klædt på til opgaven gennem vores 4-ugers introforløb og får tæt sparring med din Supervisor, så du altid har støtte i hverdagen. Samtidig tilbyder vi løbende faglig og personlig udvikling, så du får de rette værktøjer til at lykkes i rollen. På sigt vil du også have mulighed for at udvikle dig videre inden for andre områder i Falck.

Derudover kan vi tilbyde

• Et meningsfuldt job i en stor virksomhed, der gør en forskel

• Fast grundløn, attraktiv provisionsordning, særligopsparing, pension og sundhedsordning

• En 37-timers stilling med gode arbejdstider – vi holder fri aften og weekend

• Adgang til billig leje af sommerhuse rundt i Danmark gennem personaleforeningen

• Gode muligheder for efteruddannelse og kompetenceudvikling

• God kantineordning

Om dig

Du kommunikerer overbevisende, og du har lysten og viljen til hele tiden at blive bedre.

Vi søger dig, der trives i dialogen med mange forskellige mennesker og som motiveres af at arbejde i et performanceorienteret miljø. Du møder kunderne med overskud, respekt og venlighed – også når situationen er krævende – og du har fokus på at finde den bedste løsning for både kunden og Falck.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra en lignende stilling eller fra en rolle med fokus på kundeservice og rådgivning

• Bevarer roen og det gode humør i travle perioder

• Er nysgerrig, lyttende og overbevisende i telefonen

• Har fokus på både dine mål og kundens behov

• Bidrager med input til optimering af processer på baggrund af kundernes feedback

Om os

Vi er et ambitiøst fastholdelsesteam med 18 engagerede kollegaer, der brænder for at yde den bedst mulige kundeservice. Vi er et socialt team med en god energi – både i og uden for arbejdstiden. Her er der plads til konkurrencer, fredagsbarer og sociale arrangementer, hvor vi fejrer vores fælles succeser.