Agent d'accompagnement aux épargnants

Au Fonds de solidarité FTQ, on s’investit dans la poursuite d’une société toujours plus durable, plus juste, plus inclusive et plus humaine. ​

Statut du poste :

Temporaire avec avantages sociaux *

Emplacement principal :

Fonds de solidarité FTQ - Siège social - Montréal, Canada

Mode de travail :

Mode hybride (3 jours de télétravail + 2 jours de présentiel)

Description :

À propos du poste

À titre d’agent(e) d’accompagnement aux épargnants, vous offrirez un service professionnel, chaleureux et rigoureux aux épargnants actuels et futurs. Vous contribuerez à promouvoir les produits et services du Fonds et de ses filiales, à répondre aux demandes d’information et à assurer le suivi de certaines demandes, notamment en lien avec les rachats. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en accompagnant les épargnants avec clarté, efficacité et souci de qualité.

Vos principales responsabilités

• Promouvoir et proposer les produits et services du Fonds en fonction des besoins des clientèles cibles, et référer les épargnants à FlexiFonds lorsque requis ;
• Ajouté aussi la phrase mentionnant que l’agent peut être appelé à répondre à un épargnants unilingue anglophone…
• Répondre aux demandes d’information et de suivi relatives aux services, activités et produits, par téléphone, par courriel ou en face à face à notre Succursale ;
• Acheminer les demandes de traitement aux intervenants concernés et effectuer les suivis nécessaires pour les dossiers non complexes ;
• Répondre aux questions liées aux demandes de rachat, notamment pour la retraite, le RAP et les rachats à 65 ans, et qualifier les épargnants selon tous les critères applicables ;
• Offrir du soutien par téléphone ou par courriel relativement au site Internet et au compte en ligne ;
• Réaliser diverses tâches administratives liées aux services réguliers, notamment la production de rapports, la compilation de statistiques, l’entrée de données et la transmission d’instructions ;
• Participer à des projets où votre expertise et votre connaissance des besoins des épargnants sont mises à contribution.
• Être en mesure de fournir un service de qualité à nos épargnants en français et en anglais.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales général ou l’équivalent.
• Trois (3) années d’expérience pertinente en service à la clientèle, en accompagnement client, en services financiers (épargne ou crédit) ou dans un domaine connexe ;
• Très bonne connaissance dans le marché de l’épargne et des régimes enregistrés, et fiscalité des particuliers;
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels requis par la fonction.

Compétences et qualités recherchées

• Fort sens du service à la clientèle et capacité à créer une expérience positive auprès des épargnants ;
• Habiletés en communication, en vulgarisation et en accompagnement ;
• Capacité à cerner les besoins des épargnants et à présenter des solutions adaptées ;
• Rigueur, professionnalisme et souci de la qualité dans le traitement des demandes ;
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique ;
• Aisance à utiliser efficacement les outils numériques et les systèmes de gestion de dossiers.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous souhaitez contribuer à une mission porteuse tout en accompagnant les épargnants dans leurs démarches? Ce poste vous permettra de mettre à profit vos habiletés relationnelles, votre rigueur et votre intérêt pour les services financiers dans un environnement collaboratif axé sur la qualité du service.

#LI-Hybrid

Études :

Diplôme d'études collégiales (DEC) : Général (obligatoire)

Attestations / certifications :

Test - Français de base 1 - Réussite - FS-FTQ

Langues :

Français

Le Fonds est un employeur de choix et pour vous démontrer l’importance qu’ont les talents qui œuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d’avantages dont vous pourrez bénéficier :

• Salaire et avantages compétitifs
• * Après avoir œuvré un nombre d’heures déterminées, vous serez admissible à certains avantages sociaux dont le régime de retraite à prestations déterminées;
• Accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place.

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées.