Descripción General
Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser auténticos, sentirse valorados y alcanzar su máximo potencial.
Título del trabajo: Asociado de servicio al cliente Ubicación: Tienda minorista de comestibles
Descripción general del puesto
El asociado de servicio al cliente aumentará la confianza y la lealtad del cliente al proporcionar servicios de atención al cliente y medios de comunicación precisos, rápidos y amigables de acuerdo con las pautas, políticas y procedimientos de la empresa. Este rol resolverá satisfactoriamente las preocupaciones de los clientes o las elevará a un nivel adecuado de gestión.
Responsabilidades y Responsabilidades Principales -
- Proporcionar atención continua a las necesidades del cliente; Saludar, asistir y agradecer a los clientes de manera rápida, cortés y amable. -
- Abordar los problemas/quejas de los clientes y resolverlos a plena satisfacción del cliente de inmediato, dentro de las pautas de la empresa, manteniendo la compostura y el profesionalismo; Escale adecuadamente los problemas a la gerencia con una actitud positiva. -
- Coordinar las funciones diarias de efectivo y contabilidad de la tienda de acuerdo con las pautas, políticas y procedimientos de la empresa y la instrucción de gestión. -
- Mantener el conocimiento de las operaciones de front-end y mantenerse al día sobre los cambios en las políticas y procedimientos para preservar y respaldar de manera proactiva los niveles de servicio y la responsabilidad del departamento. -
- Administrar los carriles ACM de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa;
- Asegúrese de que cada carril de autopago esté abierto correctamente, que se impriman los informes apropiados y que se cumplan los requisitos de mantenimiento en efectivo. -
- Resuelva problemas con el equipo front-end a través del icono de autoayuda en el escritorio de la computadora o comunicándose con el servicio de asistencia al servicio minorista según sea necesario. -
- Stock de productos front-end; Reabastezca y use los artículos de suministro de manera eficiente para eliminar el desperdicio y mantener el costo de suministro más bajo. -
- Exhiba una etiqueta telefónica profesional y asegúrese de conectarse con el departamento o asociado apropiado. Mantener la confidencialidad de la información. -
- Coloque la mercancía desechada o devuelta.
- Realizar las funciones de asociado de cajero, según sea necesario. -
- Realizar tareas de fijación de precios, según sea necesario. -
- Mantener el área de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad;
- Reporte el equipo defectuoso y los peligros a la gerencia. -
- Notificar a la gerencia sobre el robo de asociados, hurto habitual, rebajas no autorizadas, desfiguración de la propiedad o cualquier acción que sea ilegal y / o en contra de la política de la empresa. -
- Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se le asigne.
Requisitos
Mínimos:
- Debe tener 18 años de edad. -
- Diploma de escuela secundaria o equivalencia. -
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez. -
- Capacidad para comprender y seguir instrucciones en inglés. -
- Autorización para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtenerla. -
- Finalización exitosa de las pruebas de drogas previas al empleo y la verificación de antecedentes.
Preferido:
- Demostrar sólidas habilidades de comunicación con el servicio al cliente, abordando y resolviendo de manera efectiva las inquietudes de los clientes con un impacto comercial positivo. -
- Poseer un conocimiento de trabajo competente de la oficina, sistemas front-end y equipos. -
- Poseer habilidades informáticas competentes. -
- Poseer habilidades demostradas en la capacidad de realizar y cumplir con las expectativas de servicio al cliente. - Demostrar buenas habilidades organizativas. -
- Alto estándar de integridad y confiabilidad.
Comportamientos Requeridos:
- Vive los valores al abrazar la esencia de la empresa, demostrando un compromiso con el objetivo y los valores de la empresa. -
- Unifica y motiva al equipo a través del elogio y el reconocimiento del éxito con retroalimentación inmediata para construir un ambiente de confianza. -
- Orientado al negocio, mostrando pasión por el negocio, entregando resultados de manera consistente. - Orientación al cliente demostrando apasionadamente que el cliente es lo primero... siempre poniendo las necesidades del cliente por encima de todo. -
- Pasión por las personas a través de tratar constantemente a los demás con respeto y dignidad.
Conocimientos, Habilidades, Destrezas -
- Cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa. -
- Debe completar la capacitación de servicio dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de inicio del puesto.
