Customer Success Team Leader - Ciudad de México (México)

Quienes somos

Acerca de Fudo

Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. 

Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. 

Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.

Acerca del equipo

El equipo de Customer Success es el que garantiza la mejor experiencia para nuestros clientes. Es un equipo que se adapta a nuevas tecnologías y procesos de trabajo de forma recurrente para asegurar que brindamos el mejor servicio. 

Descripción del rol

El rol de Team Leader es fundamental para lograr el crecimiento de Fudo en México. Como Team Leader serás él/la responsable de definir la estrategia y los procesos para mejorar la experiencia de cada cliente en Fudo. Además serás el líder de  un equipo encargado de resolver las principales dudas de nuestros clientes.  

Responsabilidades

• Responsable del churn y de la satisfacción de los clientes  de Fudo
• Seguimiento diario de los indicadores claves del área
• Seguimiento  de la efectividad y rapidez del proceso de Onboarding
• Generar estrategias para onboarding de clientes y la retención de clientes y recuperación de bajas.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos de trabajo.
• Reuniones periódicas con el equipo y cada uno de sus ejecutivos, así identificar puntos de mejora y lograr el performance esperado. 
• Identificar principales motivos de baja de nuestros clientes y definir estrategias para atacar esa deserción.
• Identificar oportunidades de upselling para nuestros clientes.
• Generar propuestas de valor para el cliente, en base a relevamiento de sus necesidades.
• Presentar informes de gestión sobre el área de customer success.
• Búsqueda de herramientas que permitan optimizar las tareas de los ejecutivos.
• Desarrollar las habilidades de los ejecutivos, así lograr el cumplimiento de sus objetivos.
• Capacitación de nuevos ejecutivos.

Qué esperamos de vos

Requerimientos mínimos

• Seas egresado en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Tengas al menos 2 años de experiencia como Team Leader de Customer Success (idealmente vinculados a canales de venta online y dentro del rubro tecnológico). 
• Tengas experiencia en herramientas de CRM (idealmente Hubspot), Paquete Office, computación en general

Beneficios

• Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
• Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
• Trabajo híbrido en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Ciudad de México
• Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones + día de aniversario
• Cobertura médica individual Plan Sofía
• Capacitación Inglés / Portugués in company
• Cobertura de plan de Wellhub (ex Gympass) para que utilices en gimnasios o realices algún tipo de actividad física
• Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas