Helpdesk Operator (m/w/d)

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• Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)

• Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker

• Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)

• Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken

• Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen

• Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)

• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline

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• Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
• Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
• SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
• MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Top Employer (Zertfiziert 2025)
• Gründliche Einarbeitung
• Sehr gutes Arbeitsklima
• Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• 30 Tage Urlaub
• JobRad