Globeducate is one of the world’s leading international K-12 education groups, with a network of schools and educational brands across multiple countries. Our schools are united by a shared commitment to educational excellence, innovation, international mindedness, and the development of students who graduate as global citizens who can shape the world. Colleagues at Globeducate benefit from working within a collaborative international community that values continuous improvement, professional learning and the sharing of best practice across the group.

Aujourd'hui, CEDRE (Collectif d'enseignement à distance au sein du groupe Globeducate) France c'est :

- Un groupe d'établissements d'enseignement à distance composé d'EIB à distance et du Cours Sainte-Anne.

- Une équipe dynamique basée au siège à Paris,

- Une cinquantaine de correcteurs répartis à travers toute la France,

- Des milliers de familles et des écoles qui lui ont fait et continuent de lui faire confiance, Nous accompagnons au quotidien nos familles dans la pratique de l'enseignement à distance.

Vos responsabilités :

Sous l'autorité de la responsable opérationnelle de l'enseignement à distance, vos missions seront les suivantes

- Traiter toutes les demandes d'informations entrantes (téléphone ou formulaire internet), comprendre les besoins des familles et y répondre par une recommandation en cohérence avec les valeurs des écoles du collectif et tout mettre en œuvre pour faire en sorte d'obtenir les inscriptions des élèves

- Assurer le suivi de ces demandes et reporter le contenu de chaque échange dans notre outil informatique, jusqu'à l'inscription.

- Informer les familles sur les démarches administratives et légales en fonction de leurs situations.

- Être le premier contact des écoles de CEDRE France en soutien de vos collègues, au travers d'un discours précis, bienveillant et rassurant.

- Plus généralement, être force de proposition pour améliorer sans cesse le service rendu aux familles qui nous contactent.

- Vous pourrez être amené(e) à être au contact des équipes marketing et techniques pour des raisons d'amélioration de nos outils et de nos communications à destination de nos familles.

COMPÉTENCES REQUISES :

Organisation et technique :

- Rigueur et organisation pour établir et assurer un planning de suivi de chaque demande ;

- Aisance informatique (maitrise Word et Excel) et capacité d'adaptation à notre outil interne

- Connaissance d'un CRM (Hubspot est un plus)

Compétences relationnelles :

- Réactivité, disponibilité et langage soutenu ;

- Goût du travail en équipe

- Sens de l'accueil et écoute active.

- Tempérament commercial associé à un Intérêt pour le secteur : actualités pédagogiques, nouvelles méthodes d'enseignement pour pouvoir comprendre les familles (expertise non nécessaire, les responsables pédagogiques prennent le relais en cas de besoin)

- Expérience professionnelle minimum 5 ans requise

- La maitrise de l'anglais écrit et oral serait un plus

QUALITÉS SOUHAITÉES :

- Une appétence pour l'enseignement est souhaitée même s'il n'est pas nécessaire d'être expert, tout s'apprend ;

- Persévérance et goût du défi avec toute la subtilité que nécessite le secteur de l'enseignement : savoir écouter et surtout comprendre les besoins des familles est primordial pour les aider dans leur décision

- Un bon niveau d'orthographe est indispensable pour l'institution que nous représentons ;

- Rigueur organisationnelle pour suivre le processus d'inscription ;

- Capacité à synthétiser les informations.

LE POSTE :

Type de contrat :

- CDD

- Date de début : Prise de poste en janvier 2027

- Statut : Technicien

- Rémunération : 2416 € fixe mensuel

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