El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
- Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
- Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
- Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
- Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
- Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
- Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
- Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
- Garantizar la satisfacción general del cliente.
- Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
- Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
- Gestionar el inventario de repuestos.
- Controlar y gestionar los gastos de viaje.
EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Nivel educativo:
- Título en ingeniería (preferible)
- Título técnico
Cualificaciones:
- Al menos un año de experiencia.
- Inglés técnico (para lectura de manuales).
- Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Excel avanzado
- Proactividad
- Organización
- Enfoque en objetivos y resultados
- Buenas habilidades de comunicación
- Conocimiento de distribución de energía CA/CC
- Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
- Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
- Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
- Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
- Conocimiento práctico de DOS y Windows
- Gestión del tiempo
- Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
- Orientación a las directrices corporativas
