El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
El técnico de servicio de nivel D es responsable de la documentación y de la gestión de los repuestos y equipos de Glory, cumpliendo con los requisitos gubernamentales para instalaciones en zonas fronterizas. El técnico de servicio es responsable de elaborar un informe de diagnóstico sobre la avería detectada, detallando el método de solución y los repuestos sustituidos, dentro de los plazos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) pactado con el cliente. Asimismo, es responsable del uso y la administración adecuados del inventario de repuestos asignado.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
- Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
- Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
- Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
- Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
- Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
- Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
- Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
- Garantizar la satisfacción general del cliente.
- Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
- Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
- Gestionar el inventario de repuestos.
- Controlar y gestionar los gastos de viaje.
EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Nivel educativo:
- Título en ingeniería (preferible)
- Título técnico
Cualificaciones:
- Al menos un año de experiencia.
- Inglés técnico (para lectura de manuales).
- Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Excel avanzado
- Proactividad
- Organización
- Enfoque en objetivos y resultados
- Buenas habilidades de comunicación
- Conocimiento de distribución de energía CA/CC
- Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
- Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
- Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
- Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
- Conocimiento práctico de DOS y Windows
- Gestión del tiempo
- Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
- Orientación a las directrices corporativas
