Analista de Cobranza

¿Por qué GM Financial? 

GM Financial es la subsidiaria financiera captiva de propiedad exclusiva de General Motors con sede en Fort Worth, Estados Unidos. Somos un proveedor global de soluciones de financiamiento automotriz con operaciones en Norteamérica, Suramérica, y la región Asia Pacífico. A través de nuestras relaciones prolongadas con los concesionarios, ofrecemos financiamiento atractivo para los clientes minoristas y programas de leasing para satisfacer las necesidades de todos los clientes. Además, ofrecemos productos comerciales crediticios a los concesionarios para ayudarles a financiar y crecer sus negocios.

En GM Financial, los miembros de nuestro equipo definen y dan forma a nuestra cultura, un ambiente en el que las nuevas ideas son bienvenidas y donde se promueve la integridad y se crea un sentido de comunidad y pertenencia. Aquí hacemos más que trabajar, aquí progresamos.

Nuestro Propósito: Ayudar a cumplir los sueños de movilidad personal.

This position will be posted until filled.

Responsibilities

Sobre el Rol

El Analista de Cobranza es responsable de supervisar y optimizar las estrategias de cobranza mediante la gestión y seguimiento de agencias externas, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de GM Financial. Este rol monitorea indicadores de desempeño, brinda soporte y capacitación a socios de cobranza, y actúa como enlace clave para garantizar una gestión eficiente de la cartera.

Además, el Analista de Cobranza administra herramientas de recuperación como renegociaciones, extensiones y daciones voluntarias, autoriza descuentos conforme a campañas vigentes y promueve mejoras continuas en los procesos. La posición desempeña un papel fundamental en el cumplimiento de los objetivos de recuperación, la calidad operativa y la experiencia del cliente.

En Este Rol Deberás:

• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de cobranza de GMF Chile.
• Apoyar a la empresa de cobranza asignada, entregando todo su conocimiento en el tema, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos de GMF.
• Controlar la gestión de la empresa de cobranza, monitoreando y auditando los principales KPI, capacitando a su contraparte. Visitas periódicas a la empresa que tenga a su cargo
• Atender y dar solución a todos los requerimientos de la empresa de cobranza.
• El Analista está a cargo de canalizar los requerimientos de las OCAS y LAO con las otras áreas, de ser necesario.
• Informar campañas mensuales de descuento y ser el canal de comunicación para cualquier instrucción que se necesite dar a la Oca o LAO.
• Autorizar descuentos de intereses y gastos de cobranza según las campañas vigentes.
• Gestionar las herramientas de cobro vigente tales como: Daciones Voluntarias, Extensiones, Renegociaciones, entre otros.
• Asegurarse que las empresas tengan todas las herramientas necesarias para gestionar la cartera, por ejemplo accesos para cada ejecutivo, bases de información, etc.
• Entregar directrices a empresas de cobranza, para mejoras en la gestión.
• Revisar reportes del área.
• Proponer mejoras buscando el cumplimiento de metas.

Qualifications

¿Qué te hace a Ti el/la candidato/a ideal?

• Nivel académico universitario o Técnico en Administración, Ingeniería, o carrera a fin.
• Deseable experiencia en la gestión y administración de cobranza personalizada o telefónica en empresas financieras o bancarias.
• Conocimiento de la Regulación de créditos financieros.
• Deseable Inglés intermedio/avanzado (capaz de establecer una conversación de negocio)
• Excel intermedio

Conocimientos y Habilidades Adicionales

Trabajo efectivo en un entorno habilitado por IA:

• Capacidad para utilizar herramientas de IA (por ejemplo, Microsoft Copilot) para apoyar el trabajo diario
• Habilidades para evaluar los resultados de la IA en términos de precisión, cumplimiento y sesgos
• Experiencia integrando la IA en los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia o generar mejores insights
• Familiaridad con el uso de IA para investigación, resumen y generación de contenido
• Comprensión del uso responsable de la IA, incluyendo ética y protección de datos

GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas. La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422).

Para este proceso, la entidad empleadora GMF Chile S.A.,  RUT 94.050.000-1 , con domicilio en Av. Costanera Sur Rio Mapocho 2730 Of 1101, Las Condes, Santiago. Esta información se entrega para su claridad y para efectos del tratamiento de datos en el proceso de selección.

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