Realizar tareas de administración de accesos de usuarios a los sistemas y programas.
Brindar soporte técnico en toda la empresa (esto puede ser en persona o de manera remota) desde el escritorio de ayuda (Help Desk) utilizando Manage Engine Service Desk Plus. Hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que se resuelva el problema.
Configurar equipos para uso de los empleados, realizando o garantizando la correcta instalación de cables, sistemas operativos o software adecuado.
Realizar diagnósticos, configuraciones, instalaciones y mantenimiento de computadoras con ambiente Windows para programas y equipo (software/hardware).
Leer manuales técnicos, consultar con usuarios o realizar diagnósticos informáticos para investigar y resolver problemas o proporcionar asistencia y apoyo técnicos.
Realizar instalación y configuración de hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres.
Responsable de la configuración y la entrega de equipos móviles corporativos tales como t/inteligentes, tabletas y hotspot.
Remitir problemas importantes de hardware o software o productos defectuosos a proveedores o técnicos para su reparación.
Responder a las preguntas de los usuarios sobre el funcionamiento de los programas o equipos informáticos para resolver problemas.
Mantener una comunicación directa y constante con el Supervisor de Soporte de TI, mediante la cual establecerán un plan de trabajo a seguir, basado en las prioridades del departamento.
Deberá mantener un inventario actualizado de todos los equipos tecnológicos de la empresa.
De ser necesarios realizará llamada a proveedores y compañías para la solución de problemas.
Asistir al Supervisor de Infraestructura en mantener los sistemas de redes y telecomunicaciones.
Preparar o actualizar documentación sencilla de procesos y procedimientos de sistemas.
Priorizar y gestionar varios casos de soporte abiertos a la vez.
Desempeñar cualquier otra tarea asignada por su supervisor.
Requisitos:
Grado asociado en Sistemas de Información o 2 años de experiencia brindando apoyo en TI.
Preferiblemente: Conocimientos en CDK, en sistemas Macintosh para apoyar (5) usuarios aproximadamente y/o programas relacionados a la Industria Automotriz.
Preferiblemente: Tener Certificado de A+ o CCNE.
Amplio conocimiento y experiencia en computadoras y redes, incluyendo LAN, WAN, y WLAN.
Debe tener conocimiento de administración y configuración de Active Directory.
Licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para viajar según sea necesario.
Amplio conocimiento tecnológico y actitud de aprendizaje.
Competente en MS Office, Software de correo electrónico - Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Plataforma Web, entre otros.
Capacidad superior de análisis y resolución de problemas.
Dominio fluido del idioma inglés y español, con excelente gramática y habilidades de conversación en ambos idiomas.
Job details are sourced from the employer's original posting.
