Voor een toonaangevende organisatie zoeken we een ICT Support Medewerker die rust en overzicht brengt in de dagelijkse IT-ondersteuning. De IT-omgeving is stabiel en goed ingericht, maar door groei, nieuwe applicaties en strengere security-eisen wordt de ondersteuning steeds uitdagender. Jij zorgt ervoor dat gebruikers kunnen blijven vertrouwen op hun digitale werkplek.
Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken. Het grootste deel van de meldingen los je zelfstandig op, waarbij je snel schakelt en duidelijk communiceert. Je kijkt verder dan alleen het incident: je herkent patronen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan verbeteringen binnen de dienstverlening.
Daarnaast help je gebruikers niet alleen met een oplossing, maar ook met begrip. Door goede uitleg, duidelijke documentatie en heldere instructies zorg je dat zij efficiënter kunnen werken. Je volgt vaste ITIL-processen en bewaakt daarmee de stabiliteit en veiligheid van de omgeving.
In deze functie ben jij hét gezicht van IT voor de eindgebruikers. Je werkt in een professionele en gestructureerde omgeving waar kwaliteit vooropstaat. Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, bijvoorbeeld richting systeembeheer, cloud, security of een adviserende rol. Je krijgt toegang tot trainingen, certificeringen en Microsoft-opleidingen om die volgende stap ook echt te kunnen maken.
Brutosalaris tussen €2.650 en €3.500 per maand
Tot 37 verlofdagen
Hybride werken mogelijk
Laptop en alle benodigde tools
Werken bij een stabiele, professionele klantomgeving met zichtbare impact
Gerichte opleidingen en certificeringen om je kennis te verdiepen
Via GradeMatch werk je bij klanten die écht investeren in IT
Concrete doorgroeikansen richting systeembeheer, cloud of security
50% Ondersteuning van eindgebruikers
10% Verbeteren van processen
10% Monitoren en beheren van systemen
10% Opstellen en bijhouden van documentatie en werkinstructies
10% Optimaliseren van testprocedures
5% Registreren van incidenten
5% Verwerken van tickets
Mbo-4 ICT–diploma
Minimaal 1 jaar ervaring in IT support
Ervaring met: Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11, ITIL-processen
Je kunt documentatie, handleidingen en werkinstructies schrijven
Je kunt systemen monitoren en verstoringen snel analyseren
Je beheerst Nederlands en Engels
Ervaring met telefonie- en netwerkbeheer.
Beheersing van de Duitse en/of Engelse taal.
Geduldig
Analytisch
Sociaal sterk
Communicatief
Probleemoplossend
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
GradeMatch provides educational technology solutions and recruitment services for academic and professional positions.