Gestionnaire Relation Client

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Notre site industriel de Lons a pour objectif la fabrication d'aliment pour le bétail. Nous travaillons pour tous types d'animaux :  ruminants, volailles, chevaux, ...  Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients.

GÉRER LA RELATION CLIENT
- Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
- Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM
- Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
- Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
- Renforcer la complétude et l’utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)
- Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)

DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT
- Diffuser l'offre Sanders (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
- Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
- Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
- Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
- Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
- Suivre les indicateurs

GÉRER LA FACTURATION
- Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
- Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs