Gestionnaire Relation Client

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Intégrée au sein des équipes de l’entreprise Ets AUROUZE, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients en nutrition animale biologique.
Vos missions principales, au quotidien :

GÉRER LA RELATION CLIENT
Assurer l’accueil téléphonique
Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures de l’outil de gestion commerciale GESCOM
Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial
Renforcer la complétude et l’utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents,...)
Enregistrer les réclamations clients lié suite aux appels clients
En lien avec la force de vente, s’assurer qu’une réponse ait effectuée au client.
Administrer les données liées à notre activité commerciale.
Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)
DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT
Diffuser l'offre Aurouze (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
Suivre les indicateurs
GÉRER LA FACTURATION
Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes.
Veiller à ce que la facturation auprès de nos clients soit réalisée dans son ensemble en respectant les délais prévus dans l’entreprise (particulièrement au moment des clôtures annuelles et mensuelles)
Contrôler la facturation client (quantité, prix, montant HT, montant TTC, acompte, TVA, ...) aux quantités livrées ou aux demandes de facturations effectuées
Veiller au bon traitement des avoirs (éditions, délais, ...).
Contrôler la bonne émission des pièces dématérialisées.