Technicien Support Niveau 3 H/F

Vos missions

• Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs)
• Analyser, résoudre les incidents
• Accompagner l’ensemble de l’équipe support dans la montée en compétence afin d’améliorer l’autonomie, la qualité de service et l’harmonisation des pratiques.
• Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution
• Bâtir et mettre en place des processus
• Participer aux réunions avec les Éditeurs
• Contribuer aux actions correctives et à l’amélioration continue via l’enrichissement de la base de connaissances
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Vos atouts pour réussir

Diplomé d'un bac +2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience significative de deux à trois ans dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:

• Architecture matérielle
• Architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI, SDWAN)
• Connaissance réseau (routage, firewall, dhcp, dns, …)
• Connaissance du secteur Retail : caisses et périphériques de caisse (scanner, balance, douchette), monétique, cartes de fidélité
• Base de données : SQLServer, Oracle
• Environnements Windows
• Serveur : 2K3, 2K8, 2K8 R2, 2K12, 2K16, 2K19, 2K22, Hyper V, Active Directory, Scheduler…
• Poste de travail : Windows 10 et 11
• Caisse : XP Embedded, POSReady7, POSReady2009, Windows 10 IOT
• Environnements Linux : Ubuntu, Bash, Docker, Kafka
• Connaissance scripting (batch,vbs, powershell) serait un plus

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter nos différents sites et points de vente à travers la France :

• Intervention sur PDV en urgence
• Diagnostic (expertise nécessaire car non résolu à distance avec les partenaires de maintenance)
• Audit

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Amplitude horaire :

• De 7h00 à 18h00 du lundi au vendredi
• Planning d’astreinte tournant en semaine de 7h00 à 23h00 ainsi que le samedi et dimanche

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un restaurant d'entreprise dont la qualité fait moins regretter le télétravail, une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel.

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).