Ofrecer un rápido y eficiente servicio a los clientes y empleados que visitan o llaman por teléfono al área, brindándoles las orientaciones e informaciones requeridas. Además, recibir la correspondencia de las distintas dependencias ubicadas en el piso, cumpliendo con las políticas y procedimientos institucionales.
Cumplir con las disposiciones contempladas en el documento declaración de colaboradores, manual de ética y manual de cumplimiento penal.
- Formación académica: Cursando estudios de Administración de Empresas o Mercadeo.
- Formación complementaria: Manejo de Office. Conocimientos básicos del idioma inglés. Conocimiento de actividades secretariales y de las políticas y procedimientos institucionales.
- Experiencia: Haber ocupado posiciones de Servicio al Cliente
Responsibilities
1. Ofrecer un excelente servicio a los clientes y empleados que llaman y/o visitan la Dependencia: Brindar un trato excelente a los clientes y el personal de Seguros y ARS que realizan llamadas o visitan la dependencia. ofrecer soporte operacional a las diferentes dependencias, cumpliendo con las políticas y procedimientos institucionales.
Atención de Llamadas y Clientes:
Contribuir con la efectiva comunicación del piso, mediante la canalización de sus llamadas nacionales e internacionales.
Sirven de Auxiliares para las llamadas telefónicas.
Recibir los clientes y empleados que visiten la dependencia, brindándoles las debidas atenciones.
Se gestiona la atención a los clientes que vienen al área de inspección.
Ofrecer orientación a los clientes que vienen en búsqueda de canalizar alguna gestión internamente.
Colaboración a los clientes al momento de completar sus solicitudes para casos que falte una fotocopia o información.
Soporte Operacional:
Ofrecer soporte a la dependencia, mediante el suministro de los diferentes formularios solicitados por los empleados, para los servicios que ofrecemos.
Brindar apoyo secretarial al piso, mediante la realización de tareas asignadas, tales como: Confección de los FM y cartas que se requieran, reproducción de los documentos solicitados, envío de fax, entre otros.
Canalizar la correspondencia recibida en el piso, realizando la distribución de la misma, entrega de los documentos remitidos, y el despacho de los expedientes a las dependencias solicitantes.
Llevar control diario de los acuses de recibo, la correspondencia recibida y despachada, control de mensajeros y llamadas telefónicas recibidas.
Radicar todas las solicitudes de ARS (Inclusiones, exclusiones, pagos automáticos, cancelaciones de contratos, recolección de datos, Corrección de datos) en la cual se debe hacer una revisión de todos los datos, contratos y validar las informaciones y la documentación que se necesita para cada tipo de solicitud.
Se trabajan todas las solicitudes de Reembolsos enviadas por mensajería a la empresa y en la que nuestros clientes vienen personalmente (el quipo los procesa y les coloca la imagen)
Se Relacionan todos los documentos de Facturas y expedientes para Ajustadores y se remiten al área de Reclamaciones.
Se relacionan y envían los documentos de Vida, Automóvil, Riesgos Generales y AFP al equipo de QA Seguros.
Se reciben y posterior se relacionan y envían documentos a las diferentes dependencias de la empresa (Centro de servicios, Torre y el interior del país)
Se reciben y se digitan para fines de control todas las reclamaciones médicas.
Se gestionan y entregan los talonarios de los diferentes tipos de formularios (Cuentas médicas, Reembolsos, Ambulatorios, Afiliaciones)
Qualifications
- Enfoque en Resultados* 3
- Enfoque a la Calidad* 3
- Trabajo en Equipo* 4
- Autodesarrollo* 3.5
- Madurez Social* 3
- Orientación al Servicio* 4.5
- Aprendizaje 4.5
- Resolución de Problemas 3
- Comunicación Oral 3.5
- Dominio de Estrés 3.5
