Ofrecer a los clientes que nos contactan vía telefónica, un servicio excelente, rápido y eficiente, suministrándoles las informaciones requeridas y cumpliendo con las normas y protocolos de servicio establecidos.
Cumplir con las disposiciones contempladas en el documento declaración de colaboradores, manual de ética y manual de cumplimiento penal.
- Formación Académica: Cursando estudios de Administración de Empresas o carreras afines.
- Formación complementaria: Conocimientos de las políticas y procedimientos internos.
- Experiencia/Trayectoria: 1 año de experiencia en áreas afines.
Responsibilities
- Contribuir eficientemente en las operaciones de la institución: Brindar soporte en las operaciones correspondientes a últimos gastos plus, afiliación y mantenimiento de proveedores, así como, en la coordinación de Gold Asist.
- Gestionar, tramitar y cobertura en la funeraria en las zonas metro, sur y este.
- Coordinar la recogida del fallecido.
- Asignar cobertura para ataúd y plan funerario, cumpliendo con las políticas establecidas.
- Realizar seguimiento y acompañamiento a los dolientes.
- Gestionar, tramitar y cobertura en el cementerio (Sto. Dgo. y provincias).
- Realizar la compra de terrero en el cementerio.
- Realizar pago de impuestos correspondientes.
- Gestionar la construcción del nicho.
- Gestionar el pago de los trabajos y servicios.
- Acompañar a los dolientes en el sepelio.
- Realizar afiliación (Nacional).
- Realizar afiliación de proveedores para asistencia vial.
- Ejecutar una vez al mes el mantenimiento de proveedores para asistencia vial.
- Afiliar proveedores de asistencias del hogar a nivel nacional (Gold Asist, Empress Asist, Garanticasa, Garantivilla, etc.)
- Mantener proveedores de asistencias del hogar.
- Afiliar y mantenimiento de proveedores para servicios funerales a nivel nacional.
- Coordinar los servicios.
- Controlar la calidad y brindar seguimiento a los servicios de emergencias.
- Coordinar las solicitudes correspondientes a servicios que no son emergencias.
Qualifications
- Enfoque en Resultados* 3
- Enfoque a la Calidad* 3
- Trabajo en Equipo* 4
- Autodesarrollo* 3.5
- Madurez Social* 3
- Orientación al Servicio* 4.5
- Aprendizaje 4.5
- Resolución de Problemas 3
- Comunicación Oral 3.5
- Dominio de Estrés 3.5
