Subgerencia Segmento y Propuesta de Valor Personas

Brindar apoyo a la Dirección de Segmentos en la propuesta de valor por segmento y con iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, solucionar con mayor rapidez los problemas y proveer de manera constante ideas para innovar en la oferta de acuerdo a lo que realmente desean los clientes. en productos de persona.

Cumplir con las disposiciones contempladas en el documento declaración de colaboradores, manual de ética y manual de cumplimiento penal.

• Formación Académica: Licenciatura en carreras administrativas u orientadas a mercadeo: Economía, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. ​
• Formación Complementaria: Manejo intermedio o avanzado del paquete de Office. Opcional: Power Bi u otra aplicación de manejo o presentación de​ información.  Conocimiento técnico para poder detectar y levantar alertas sobre anomalías en los procesos automatizados y en el análisis e indexación de los audios.​
• Experiencia : Mínimo 3 años en áreas de Mercadeo, Segmentación de clientes, Análisis de datos o afines. 

Responsibilities

• Apoyar a la dirección con las acciones diferenciadas por segmento. ​

• Desarrollar iniciativas que impacten a los clientes de los diferentes segmentos con el fin de crear valor. Identificar de manera constante.​​

• Solucionar con mayor eficiencia y rapidez los problemas de los clientes a través del análisis de información por los diferentes canales. ​​

• Proveer de manera constante ideas para innovar en la oferta de acuerdo a lo que realmente desean los clientes.​​

• Manejar técnicamente las aplicaciones SAS y plataforma MediaShelter, que funcionan como soporte vital a las iniciativas y programas de la dirección de Segmentos y Centro De Atención Telefónico Corporativo​

• Conocer los criterios de la segmentación.​​

• Gestor de datos de clientes.​​

• Apoyar a la dirección en generar iniciativas de valor que impacten a los diferentes segmentos de Salud y productos de personas.

• Crear y dar seguimiento a solicitudes del departamento tanto con clientes internos como externos, así como a los proveedores de servicios contratados por la dirección. ​

• Solicitar a los diferentes proveedores (internos y externos) información de valor para toma de decisiones relacionada a mejorar la experiencia del cliente. ​​

• Analizar los reportes de las diferentes interacciones de los clientes por los diferentes canales de atención.​​

• Identificar hallazgos de la información analizada ​​

• Apoyar a la dirección en el seguimiento a las diferentes áreas de los planes de trabajo que surjan para mejorar las quejas o brindar un servicio diferenciado al cliente. ​​

• Seguimiento al servicio diferenciado en base a la segmentación. ​

Qualifications

• Pensamiento estratégico* 4
• Enfoque en resultados* 4
• Team building* 3.5
• Desarrollo de personas* 3
• Madurez social* 4
• Orientación al servicio* 4.5
• Planeación 4
• Toma de decisiones 4
• Trabajo en equipo 4
• Persuasión 3.5
• Apertura al cambio 4
• Manejo de conflictos 3.5

*: Requerido