Aufgaben, die auf dich warten
Du bist die erste technische Bearbeitungsinstanz nach unserer Disposition und verantwortest die strukturierte Lösung standardisierter Supportfälle im Client- und Microsoft-365-Umfeld. Der 1st-Level bildet die operative Basis unserer Servicequalität und arbeitet eng mit dem 2nd-Level zusammen.
Das bedeutet im Detail
im Bereich IT-Security & Zusammenarbeit:- Umsetzung definierter Sicherheitsvorgaben im Clientumfeld
- Basisanalyse technischer Probleme zur qualifizierten Eskalation
- Enge Abstimmung mit Disposition und 2nd-Level
im Bereich Client- & Microsoft-365-Betreuung:
- Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen
- Benutzer- und Lizenzverwaltung in Microsoft 365
- Unterstützung bei Outlook, Teams, SharePoint & OneDrive
- Support bei VPN-, Drucker- und Netzwerkzugängen
im Bereich Support & Ticketbearbeitung:
- Bearbeitung qualifizierter Supporttickets
- Analyse und Lösung standardisierter Störungen im Windows- und M365-Umfeld
- Durchführung definierter Service-Requests (Benutzer, Rechte, Lizenzen)
- Strukturierte Dokumentation im Ticketsystem
Das wünschen wir uns von dir
- Erste Erfahrung im IT-Support oder großes technisches Interesse
- Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude an Teamarbeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B von Vorteil
Optional / Nice-to-have:
- Erfahrung mit Active Directory
- Erste Berührungspunkte mit Netzwerken oder Virtualisierung
- Kenntnisse im Umgang mit Exchange Online, Teams oder SharePoint
Warum wir?
Bei uns erwarten Dich spannende Projekte, moderne Technologien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das Zusammenhalt, Offenheit und gegenseitige Unterstützung lebt. Wir fördern Eigeninitiative, bieten Entwicklungsmöglichkeiten und freuen uns über Menschen, die neue Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen möchten.
Darüber hinaus bieten wir Dir neben einem attraktiven Gehaltspaket, inklusive betrieblicher Altersvorsorge/vermögenswirksamer Leistungen, Prepaid-Kreditkarte und optionalem Firmenfahrzeug folgende Benefits:
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Beteiligung am Fitness-Abo
- Moderne und klimatisierte Arbeitsplätze inkl. hochwertige Arbeitsausstattung
- Regelmäßige, mitreißende Teamevents
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein starkes Team mit kurzen Entscheidungswegen und echter Wertschätzung
