Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios
Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
Darauf kannst du dich freuen:
Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
