Customer Service Supervisor

Principales Responsabilités

• Apporter son expertise en transit import-export
  
• Assurer la performance de son équipe dans l’atteinte et le dépassement des objectifs (KPI) et de nos Promesses de Qualité (Quality Promises)
  
• Coacher et développer son équipe, notamment avec des revues de performance régulières
  
• Identifier et suivre les besoins de formation
  
• Soutenir son équipe dans la résolution de problèmes et l’apport de solutions
  
• Traiter les demandes client de 2ème niveau (escalations)
  
• Communiquer et assurer la bonne application des procédures générales et locales
  
• Proposer et implémenter des améliorations de procédures
  
• Participer aux réunions inter-services pour trouver et mettre en place des solutions aux challenges quotidiens
  
• Participer aux projets locaux/mondiaux liés au Service client
  
• Promouvoir l’utilisation de nouveaux services & outils