Service Delivery Manager F/H – Grenoble

Service Delivery Manager F/H – Grenoble

Champ d'actions et principales responsabilités :

Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud Solutions et recrute un Service Delivery Manager F/H confirmé pour renforcer ses équipes sur Grenoble.
À ce titre, vous intervenez en qualité d’interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge.
Vous serez responsable d’un portefeuille d’un ou plusieurs contrats. Vous assurerez la mise en œuvre et le pilotage des solutions et des services vendus, dans le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et du budget.

Vous serez en charge :
Gestion de projets d’infogérance:
- Faire respecter les engagements réciproques entre Hardis et le client ;
- Coordonner l’ensemble des interventions techniques ;
- Être garant de l’image extérieure de l’entreprise ;
- Suivre la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités…) ;
- Participer au développement de l’activité opérationnelle de ses clients ;
- Assurer le reporting et la communication client ;
- Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients ;
- Dynamiser le niveau de sollicitation des clients.
Avant-vente:
- Participer à la rédaction de propositions commerciales, à la réponse aux cahiers des charges ou aux appels d’offres ;
- Assurer la présentation des solutions dans le cadre de la démarche commerciale.
Finance:
-Suivre financièrement les projets dont vous aurez la responsabilité.

- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Votre profil
De formation Bac +4/5 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le pilotage de projets.
Vous avez développé de solides capacités rédactionnelles, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous savez prendre du recul, être force de proposition et évoluer dans des environnements complexes.
Vous disposez d’un anglais professionnel et vos qualités personnelles — capacité d’adaptation, sens du service, autonomie, proactivité et qualités relationnelles — seront des atouts essentiels pour réussir et évoluer au sein de notre société.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Hardis Group, c’est intégrer un environnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l’avenir et ouvert à l’international.

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même. Convaincus que la diversité des parcours et des profils constitue une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention, dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.

Rejoignez-nous !

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

Si vous non plus vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble !